文档介绍：特选运维服务指标控制程序
运维效劳指标控制程序
2陕西思宇信息科技有限公司ShaanXiSiYuInformationTechnologyCo.,Ltd
陕西思宇信息技术有限公司
运维效劳指标
特选运维服务指标控制程序
运维效劳指标控制程序
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运维效劳指标控制程序
文件编号:SY/ITSS-CX25
编制:王亚军
审核:任倩
审批:张红玲
版本:
发布:2023年12月08日实施:2023年01月01日
陕西思宇信息技术有限公司
运维效劳指标控制程序
变更记录
序号
版本
变更说明
修改人/日期
审核人/日期
审批人/日期
1
新建
王亚军/
任倩/
张红玲/
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目录
1 简介 1
1
1
1
2 运维效劳指标体系 1
1
1
1
数据收集 1
指标统计 1
评估与改良 1
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简介
通过对公司总体管理目标的分解明确,落实公司管理层制定的管理方针和管理承诺,将管理目标落实到每个部门直至每个岗位,从而协调全公司同仁的工作范围,确保公司总体管理目标得以实现。
本手册适用于陕西思宇信息技术有限公司〔下称:陕西思宇〕的所有相关职能部门、所有业务范围的管理支持过程、所有制度流程的执行监测及相关效劳活动,适用于维保效劳工程、系统集成工程和研究开发工程的实施过程管理。
?2023年运维能力管理规划?
?信息技术效劳标准〔ITSS〕运行维护第1局部:通用要求?
运维效劳指标体系
公司2023年度效劳质量目标如下:
l 客户满意度:不低于90%;
l 事件及时响应完成率:不低于95%;
l 效劳报告交付及时率:100%;
l 成功回访事件覆盖率:不低于60%。
,从运维效劳涉及的四个要素角度进行分解,转化为各部门的具体的工作指标。各指标的定义、目标及考核频度等,如下表所示:
运维效劳指标控制程序
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2023年度效劳管理目标度量方案
类别
指标项
指标度量项
指标要求
计算公式
周期
责任部门
备注
公司管理目标
效劳质量
质量抽查合格率
>=95%
合格的项数量/抽查的项总量×100%
每季度
质量部
客户满意度
满意度
>=90%
满意度调查平均分/总分值值×100%
每月
质量部
人员
人员
招聘及时率
>=90%
实际年度招聘人数/年度方案招聘人数×100%
每年
人事部
人员储藏率
>=8%
实际年度储藏人数/年初运
每年
人事部
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