文档介绍：物业主管客服主管工作内容
物业主管客服主管工作内容(一)
,具有良好的沟通协调能力及团队带领协作能力;
、处理客户投诉,做好工作记录,协调搞好各部门关系,配合及督察各部门对客户投诉事项处理情
物业主管客服主管工作内容
物业主管客服主管工作内容(一)
,具有良好的沟通协调能力及团队带领协作能力;
、处理客户投诉,做好工作记录,协调搞好各部门关系,配合及督察各部门对客户投诉事项处理情况,不断改进服务工作,提高服务质量,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度,并进行汇总分析向物业部经理汇报;
,及时掌握变动信息,有针对性地提出和意见;
,负责辖区内发生的重大或关键的公共设施维修项目、严重的装修违章事件、长期欠费、恶意欠费的重点业户的跟进、处理;
、街道、城管、公安、居委等政府相关部门和供电、供水、供气、有线电视等公共事业部门建立良好的工作关系;
。
物业主管客服主管工作内容(二)
1、负责客户关系的建立与维护,解答客户咨询,管理和分析客户档案资料;调解客户投诉,协调内外资源,解决客户需求;
2、负责管理前台各项接待及业务办理工作;
3、负责部门客服团队的建设及管理,负责社区活动的开展工作;
4、协助制定客户服务业务流程,监督执行客户服务制度;协助项目经理对客服专员进行管理和培训;协调与相关部门的关系,并能对系统提出优化建议。
物业主管客服主管工作内容(三)
1、监督客服助理在规定时限内处理顾客投诉和建议;
2、对管辖范围内所属客服助理的工作结果负责;
3、负责管辖区域内的客户关系建设与维护,每季度按回访计划定期回访客户,对客户满意度开展调查;
4、负责租金及物业管理服务费的催收;
5、参与项目各项品质检查,对现场品质进行监督;
6、参与责任区域内商铺、写字楼、公寓检查及管理。
物业主管客服主管工作内容(四)
1、全面负责客户服务部工作的领导、统筹工作,率领本部门员工履行本部门职责。
2、合理制定部门,并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划。
3、负责本部门业务培训的策划、组织、实施、考核,以及部门员工日常工作的指导、检查和考核。
4、负责辖区内发生的重大投诉和重要业户投诉的跟进、处理。
5、负责物业服务收费工作的开展及督导。
6、协助领导与房管、街道、城管、公安、居委等政府相关部门建立良好的工作关系。
7、及时对本部门各项和工作规范进行检讨、完善。
8、负责辖区内发生的重