文档介绍：物业项目质量目标管理责任书
物业管理有限公司
项目质量目标管理责任书
甲方:
乙方:
为将XXXX“XXXXXX”项目打造成为XXXX市知名楼盘,配合XXXX实业公司对该项目二期的销售,为广大一期业主提供高品质的物业管理服务,现针物业项目质量目标管理责任书
物业管理有限公司
项目质量目标管理责任书
甲方:
乙方:
为将XXXX“XXXXXX”项目打造成为XXXX市知名楼盘,配合XXXX实业公司对该项目二期的销售,为广大一期业主提供高品质的物业管理服务,现针对本项目的服务质量目标制定责任目标如下:
一、工程维修
(1)房屋完好率达98%,落实责任人,实行巡视制度,建档记录,确保房屋完好,无违章搭建及损坏
公共设施;
(2)房屋零修、急修及时率达95%,接到维修通知25分钟内到达现场,及时完成并建立回访当案记录;(3)维修工程质量合格率达98%,对维修工程质量进行分项检查,一步到位,并进行回访制度,以确
保维修工程合格,满足客户需求;
(4)道路完好率及使用率达90%,对小区内的道路、污水井、化粪池、排水管、路灯等设施、设备落
实责任人对其进行养护,实行巡查制度,建立记录,管理处经理监督执行,以确保其完好率和
使用率;
二、保洁绿化
(5)绿化完好率达95%,对小区内的绿化落实责任人进行养护,实行巡查制度,建档记录,并由管理
处经理监督执行,以确保小区公共绿化绿地无破坏、无黄土裸露现象,发现问题立即修复;(前
期外包)
(6)清洁、保洁率达95%,在清洁、保洁方面实行巡查制度、建档记录,并由管理处经理监督执行,
以确保小区内垃圾日产日清,空气清新,设施完好;
三、治安联防
(7)小区内无因管理漏洞造成治安案件,保安员经培训考核后方能上岗,并每周训练两次,每次两
小时以保障保安队伍的素质和状态;落实保安岗位职责,明确责任,实行24小时巡视制度,以
确保小区安全;
(8)消防设施设备完好率达100%,消防方面,对消防设施设备的维护落实责任人,实行巡视制度,
建档记录,管理处经理监督执行,并定期维护和检修以确保消防设施完好无损、正常使用;管
理处全员义务消防员制,并定期进行培训和演习,加强宣传,设置专人负责日常巡视,发现隐
患,及时处理并通知管理处以确保小区消防安全。
四、客户服务
(9)管理费收缴率达90%,按照规定收费,不擅自提高收费,使管理费取之于民,用之于民;(10)住户有效投诉率1%(月)及处理率达投诉率100%,按照政策规定,做好各项工作,同时加强
与住户的沟通,定期举行业主恳谈会,了解客户的愿望和要求,满足客户的需要,发生投诉及
时处理并记录,同时建立档案跟踪投诉处理结果;
(11)管理人员专业培训合格率100%,对员工分别进行入职培训、在职培训、定期培训等常规培训,
并予以考核,不合者予以淘汰;对于特种作业、行业性要求的员工,实行外送有关部门培训、
考核,并就有关技术技能进行定期培训,并予以考核,确保培训合格率达100%,以保证员工的
素质;
(12)维修服务回访率达30%,对于进行维修的项目,实行回访制度,建档记录,以确保维修服务满
足客户的需要;
(13)客户对物业管理满意率达85%,在日常工作中及时收集客户的需求信息,尽可能的满足客户的
需要,加强双方