文档介绍：离职面谈全记录
(四)
离职面谈管理流程
离职面谈的关键点
成功的离职面谈主要依赖于以下这些因素:
一、 选择最佳的面谈机会
适当的时刻做适当的情形,只有把握好面谈机会才能收到预期效果,离职面谈应利用以下两个时刻点与离职员工迸行离职面谈全记录
(四)
离职面谈管理流程
离职面谈的关键点
成功的离职面谈主要依赖于以下这些因素:
一、 选择最佳的面谈机会
适当的时刻做适当的情形,只有把握好面谈机会才能收到预期效果,离职面谈应利用以下两个时刻点与离职员工迸行交流。第一个时刻点是取得员工离职信息时,因为那个时候许多员工的离职意愿还不是超级明确、坚决,有时可能仅因某件情形的刺激而萌生去意,现在如能及时沟通,化解其一时之冲动,往往能使员工收回辞职决定,不至于使情形闹僵以至没有回旋余地;第二个时刻点是员工去意已决并办理完离职手续以后,因为现在离职员工已无任何顾忌所以最容易讲出心中的实话。
二、 营造宽松的客观环境
在进行离职面谈时,第一要注意面谈的时刻和地址的选择。由于离职面谈的特殊性,面谈地址应该具有必然的隐私性,一方面不要让其他员工知晓,毕竟这不像普通的员工谈话,另一方面也能避免面谈进程中被打断和干扰,好的访谈环境有利于让离职员工在无拘无束地情形下自由地谈论问题。例如能够尝试选择在能够让人精神放松的、伴有
舒缓音乐的、空间敞亮的咖啡厅,而不是天天都令人紧张压抑的办公室。离职面谈的时刻能够按照交谈的深切情形灵活掌握,而不必然要有明确的限定,因为这不是例行公事,而是一次与离职员工毫无约束完全敞开的友好交流。
三、充分运用技能、踊跃地倾听
虽然客观环境应该是宽松和无约束的,但这并非代表离职面谈只是普通的日常交流,实际上离职面谈也是有技能可言的。在交谈中应注意面谈技能,不要只是依照事前列出的问题一一发问,更主要的是要踊跃地倾听。若是有不清楚的地方,还要仔细询问,同时也要适时维持沉默,让离职员工有足够试探的时刻。
应该在事前把握离职真实原因的基础上,充分了解面谈对象的性格
特征,从细节的地方捕捉面谈对象那时的心理状态,并预期其将产生的
反映,以此选择适合的面谈切入方式,并有效避免面谈进程中出现冷场、情绪激化、失控并致使面谈不能继续和面谈失败的情形发生。能够先帮面谈对象倒杯水,以此营造轻松的气氛,以善意的动作卸去彼此对立的立场,成立彼此互信的关系。同时,在面谈的进程当中,还应随时察言观色,设法将自己的立场与被面谈者站在同一阵线上,专注倾听其所抱怨的人或事。当被面谈者产生防卫的情形,应及时地关心他的感受,不要冒昧地介入问题,更不可做出任何许诺,最重要的是要将面谈重点记录下来,便于以后的分析整理工作。面谈者的角色应该是多听,做离职者的倾听者,适当提出问题即可;少说,及时做良性或补救性的沟通,必要时给予指导和帮忙。
若是离职者是怀着对企业怨恨的心理而离开的,可能会怨言满肚,
对此,面谈者要尽可能听他宣泄出来,同时尽可能询问令他不满的原因,以便让企业能够发觉自身管理上的弱点与漏洞,并尽可能消除其中的误解,因为减少他的抱怨也就为企业减少了一个“仇敌”。
四、选择适合的交流主题,充分表现人文关切
在面谈时还应选好交流的主题,且尽可能使之与离职员工的利益直接相关,如对跳槽性质的员工进行面谈应重点了解其辞职的原因和想法,究竟是为了个人进展、学习及家庭原因,仍是对企业的管理模式、管理层的工作风格、团队的气氛、绩效的评价状况、当前职位工作内容等不满。但无论如何面谈要以企业尊重其个人人格和离职决定为基调,通过离职面谈安抚、挽留价值员工,提示跳槽员工违约责任、保密责任、知识产权等。因此,在对跳槽员工进行面谈时,除要设置较为轻松的面谈环境之外,更应将重心放在对员工的人文关切,了解员工往后的职业进展计划等方面。例如,让员工填写离职原因、离开公司后的打算、对公司管理的建议和观点、价值追求,和转达企业对员工的评价和职业进展计划建议,若是还能向员工表示出能够“奸马也吃转头草”的意向,则能将公司的人文关切进行得更为完全。
离职面谈的程序
离职面谈能够参照以下程序来进行:
1、面谈的预备工作
1) 了解离职者的大体情形。包括姓名、年龄、部门、职称、到职时刻等;
2) 按照离职者的情形,预备面谈的话题;
3) 安排面谈的时刻、地址、布置环境,力求让同意面谈者在一
种轻松的状态下把真实的想法表达清楚。
2、面谈的进程安排
1) 请面谈者入座,以握手、颔首、微笑等开场;
2) 自我介绍,表明身份,简要论述本次面谈的话题和目的;
例如:您好,我是人力资源部,今天约您过来主如果想与您谈一下关于您离职的情形,以便于咱们做好以后的工作,今天面谈的结果我会为您保密,不会对您造成任何不良影响。
3)提出问题,范围尽可能要广,给对方充