文档介绍：第1章电子商务基础知识63272209
EC涵盖广泛的业务范围,包括:
(1)信息传递与交换;
(2)售前、售后服务:如提供产品和服务的细节、产品使用技术指南及回答顾客意见等;
(3)网上交易;
(4)网上支付或电子支付:如电子转账、信用第1章电子商务基础知识63272209
EC涵盖广泛的业务范围,包括:
(1)信息传递与交换;
(2)售前、售后服务:如提供产品和服务的细节、产品使用技术指南及回答顾客意见等;
(3)网上交易;
(4)网上支付或电子支付:如电子转账、信用卡、电子支票、数字现金;
(5)运输:如商品的配送管理、运输跟踪,以及采用网上方式传输产品;
(6)组建虚拟企业:组建一个物理上不存在的企业,集中一批独立的中小公司的权限,提供比任何单独公司多得多的产品和服务,并实现企业间资源共享等。
电子商务的发展分两个阶段
(1)始于80年代中期EDI电子商务
(2)始于90年代初期Internet电子商务
Internet网上电子商务受到重视,是因为它具有区别于其他方式的不同特点,可使企业从事在物理环境中所不能从事的业务,有助于降低企业的成本,提高企业的竞争力。尤其对各种各样的企业,无论大小,不分“贵贱”地都提供广阔发展天地和商机,帮助他们节约成本,增加价值,扩展市场,提高效率并抓牢客户。中小企业可用更低的成本进入国际市场参与竞争。同时能为广大的网上消费者增加更多的消费选择,使消费者得到更多的利益。
中国电子商务发展大致分为以下五阶段:
萌芽与起步期(1997-1999年)
冰冻与调整期(2000-2002年)
复苏与回暖期(2003-2005年)
崛起与高速发展期(2006-2007年)
转型与升级期(2008-2009年)
电子贸易网络的建立使经济的运作变得畅通无阻了。各种变化对企业内部及外部关系都产生了影响。经济领域发生了七个重大变革:
非物质的经济
“电脑中间人”
动态价格
压缩库存
个性化网页
“病毒式”营销学
吸引注意力
1、网络自身有局限性
2、搜索功能不够完善
3、用户消费观念跟不上
4、交易的安全性得不到保障
5、电子商务的管理还不够规范
6、税务问题
7、标准问题
8、支付问题
9、配送问题
10、知识产权问题
11、电子合同的法律问题
12、电子证据的认定
13、其他细节问题
商务性
安全性
集成性
可扩展性
协调性
服务性
广告宣传
交易管理
意见征询
服务传递
电子账户
咨询洽谈
网上订购
网上支付
借助网络电子交易是电子商务实施的重要环节。对于网上交易而言,通信、计算机、电子支付以及安全等现代信息技术是其实现的保证。网上交易的过程如图所示:
1、网络层
网络层指网络基础设施,是实现电子商务的最底层的基础设施,它是信息的传输系统,也是实现电子商务的基本保证。它包括远程通信网、有线电视网、无线通信网和互联网。因为电子商务的主要业务是基于Internet的,所以互联网是网络基础设施中最重要的部分。
2、信息发布与传输层
网络层决定了电子商务信息传输使用的线路,而信息发布与传输层则解决如何在网络上传输信息和传输何种信息的问题。目前Internet上最常用的信息发布方式是在WWW上用HTML语言的形式发布网页,并将Web服务器中发布传输的文本、数据、声音、图像和视频等的多媒体信息发送到接收者手中。从技术角度而言,电子商务系统的整个过程就是围绕信息的发布和传输进行的。
3、电子商务服务和应用层
电子商务服务层实现标准的网上商务活动服务,如网上广告、网上零售、商品目录服务、电子支付、客户服务、电子认证(CA认证)、商业信息安全传送等。其真正的核心是CA认证。因为电子商务是在网上进行的商务活动,参与交易的商务活动各方互不见面,所以身份的确认与安全通信变得非常重要。CA认证中心,担当着网上“公安局”和“工商局”的角色,而它给参与交易者签发的数字证书,就类似于“网上的身份证”,用来确认电子商务活动中各自的身份,并通过加密和解密的方法实现网上安全的信息交换与安全交易。
4、公共政策和法律规范
法律维系着商务活动的正常运作,对市场的稳定发展起到了很好的制约和规范作用。进行商务活动,必须遵守国家的法律、法规和相应的政策,同时还要有道德和伦理规范的自我约束和管理,二者相互融合,才能使商务活动有序进行。
5、技术标准和网络协议
技术标准定义了用户接口、传输协议、信息发布标准等技术细节。它是信息发布、传递的基础,是网络信