文档介绍：深圳天源迪科信息技术股份有限公司
版本:
DIC—CRM—CM&CRM——D/SRS
状态:CF
客户经理门户-客户管理V2・14・0(AH)
软件需求规格说明书
本文件属深圳天源迪科信息技术股份有限公司所有,
深圳天源迪科信息技术股份有限公司
版本:
DIC—CRM—CM&CRM——D/SRS
状态:CF
客户经理门户-客户管理V2・14・0(AH)
软件需求规格说明书
本文件属深圳天源迪科信息技术股份有限公司所有,
未经书面许可,不得以任何形式复印或传播。
ehg文件建立/修改记录
版本
修订描述
建立/修改
人
日期
审核人
日期
批准人
日期
文档初始化,转正式评审前
陈洁
2011-1-10
蔡大军
2011-4-9
陈志强
2011-4-12
目录
简介3
目的3
范围4
总体概述4
软件概述4
项目介绍4
产品环境介绍4
软件功能5
角色信息5
假设依赖5
具体需求5
功能需求5
非功能需求17
性能需求17
质量需求18
界面需求19
规则处理需求20
夕卜部接口需求20
硬件环境21
软件环境21
附录21
1简介
本文目的在于指导开发人员,测试人员理解需求,以及业务人员对需求的确认。
客户资料管理内容,包括客户群、客户信息、网格基本信息管理等业务概念。
文档名称(包括版本)
作者
出版时间
备注
安徽电信网格全息协同系统用
户说明书1224B-
陈洁松、何俊、周林敏
2010-12-27
术语名称
解释
备注
客户群
分政企、公企、校园
客户战略群
分政企、公企。客户群为政企,战略群为政企;客户群为公企,
战略群为公企;客户群为校园,战略群为政企或者公众
2总体概述
电信重组与3G牌照的发放以来,电信业的竞争越来越激烈,电信只有通过自己不断的服务创新来吸引与维系客户,服务的创新主要体现在服务的内容与服务的渠道,他们都是以细分客户群为基础而实现的。
安徽电信的渠道组织经过06年的大、商、公、流、农渠道社区一直演进到前面政企、公众、个人网格包区,为安徽电信的业务发展与客户维系提供了很大的支撑,但随着竞争的变化,当前的渠道已不满足最新的业务发展要求,需要按政企、校园、公众渠道进行调整。
无
一级功能列表
二级功能列表
三级功能列表
权限角色
客户资料管理
角色名称
期望
备注
客户资料管理
负责本地网的客户资料维护
包区经理
客户经理
依赖系统有:渠道管理(渠道组织依靠)、员工权限管理
3具体需求
3・1・1・1客户管理
主要调整客户资料查询高级查询的一些条件,查询列表中删除了网格字段。
包区经理、客户经理
3・1・1・1・1・3输入
新增查询条件
参数名
样式
变更类型
描述
物理网格
选择框
新增
关联查询客户与网格关系表
tb_grid_room_info_#
楼宇
选择框
新增
关联查询客户与网格关系表
tb_grid_room_info_#
逻辑网格
选择框
新增
删除查询条件
参数名
样式
变更类型
描述
战略群
下拉框
保留
拨号账号
文本框
删除
直销渠道
选择框
删除
一寸一册
选择框
删除
是否已分配自
然村
单选
删除
集合小区
选择框
删除
交接箱
选择框
删除
3・1・1・1・1・4处理
1)进入CRM里的【客户管理】【客户资料管理】【客户资料查询】页面。
2)删除【客户资料查询】【高级查询】更多信息中的“拨号账号”,“直销渠道”,“一村一册”,“是否已分配自然村”,“集合小区”,“交接箱”查询条件。
3)根据物理网格和楼宇查询客户的时候关联的是客户与物理网格关系表,表名为:
tb_grid_room_info_#。
3・1・1・1・1・5输出
输出列表不需要展示逻辑网格和物理网格属性。
参数名
样式
变更类型
描述
网格
文本
删除
(逻辑网格)
1)操作