办公软件基础知识培训.docx

文档介绍：编号:
时间:2021年x月x日
书山有路勤为径,学海无涯苦作舟
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服务与承诺
在办公中遇到IT问题的求助方式
IT热线
蓝色快车
APOLLO02服务器上的《研发IT支撑体系》
从供应商那里得到帮助
业务部门自行编号:
时间:2021年x月x日
书山有路勤为径,学海无涯苦作舟
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服务与承诺
在办公中遇到IT问题的求助方式
IT热线
蓝色快车
APOLLO02服务器上的《研发IT支撑体系》
从供应商那里得到帮助
业务部门自行使用的服务器、工作站问题,用户可直接向管理该服务器或工作站的人员反映,由其联系供应商解决,在最后一章节有供应商的电话列表;
5、用户需要NOTES应用开发、小项目开发、ECO更改,请用户直接在SZXAP71-DS服务器IT目录下的《BR&IT需求管理》中提交需要申请,将由管理工程部专门人员进行开发。
IT热线提供的支持范围
IT热线支持WIN9x、WindowsXP操作系统上出现的以下类客户端问题:ERP、Notes、E-mail和Proxy、网络、Internet、SAP(HR)、ASMS、OA、病毒问题、操作系统类问题以及其他转产项目的客户端问题。
IT热线求助渠道
打IT热线电话:[phone]求助;
在szxap01-ds上的《用户IT问题处理》提交问题;
用NOTES发问题给ithotline12345/Huawei;
通过E-mail,发给******@;
传真[phone](86800)问题至IT热线。
操作系统的安装和设置
目前公司使用的办公平台标准中,操作系统使用Windows98或WindowsXP,安装WindowsXP及其他非办公平台标准的操作系统需要走IT资产申购流程申请序列号或安装盘。98的安装盘在各办公地点文件服务器上,目录:\\文件服务器(如LG-FS)
\Root\Software\System\OS\Windows\$Win_98_Chn。
重新安装操作系统,注意备份相应的数据
NotesID文件(默认在c:\notes\data目录下),可搜索*.id文件,要注意备份的是您当前使用的ID。
(默认在c:\notes\data目录下)
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本地邮箱(默认在c:\notes\data目录下),后缀名是nsf
Email邮件和通讯薄:OutlookExpress:请查找*.dbx和*.wab文件
MicrosoftExpress:请查找*.pst文件,此备份最好选择文件导入导出的方法进行备份。
Foxmail是:*.box文件
其它需要保存的文件,如“桌面”上的文件、“我的文档”下的文件、officxp和lotus目录下,IE收藏文件夹(名称:Favorites)等个人文档。
重新安装操作系统后需要做的操作
1、按公司要求设置开机密码、屏保密码、Notes超时自动锁定等;
2、98、2000和NT注意升级IE到标准版本()
3、打补丁(可参看第八章信息安全类给操作系统和IE打补丁)。
4、安装ACC,到目录
\\FileServer\Root\Software\Application\SystemTools\Security\$AccChecker中下载ACC检查程序,然后双击ACC程序,出现ACC程序界面后,选择“最新版本”,然后选择“开始检查”,看有无违反安全规定的设置;
5、更新OfficeXP的通用模板,参看《IT热线专栏》查看详细操作。
6、在E-mail中添加机密宣告。参看《IT热线专栏》查看详细操作。
7、如果您使用打印机,要设置打印机水印。
8、国内用户都需要加入China域。()
网络配置及问题解决方案
采用动态IP地址分配方式的网络配置方法
目前公司除部分办事处、本地网外,各办公地点都实行了动态分配IP地址,网络配置完全相同,办公地点更换后,如果新办公地点和原来办公地点都是动态分配IP地址,到新办公地点后,98系统释放更新一下IP地址即可,2000和XP可自动更新。
个人使用的计算机未经批准不得使用指定IP地址,如果私自配置IP地址造成个人的计算机无法正常使用,责任自负,一旦造成网络故障,如地址冲突等,将按有关规定处罚。
配置TCP/IP协议
选择[开始]/[设置]/[控制面板]/[网络]
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TCP/IP属性设置如下(如果没有可选择[添加]/[