文档介绍：LENOVOCHINASERVICES
现场交付中心
FieldServicesDelivery
文件编号FILENO。CS-14-FWZ-S057拟文日期DATE:2014/07/09文件类别CATEGORY:通知
拟文人郭志雄审LENOVOCHINASERVICES
现场交付中心
FieldServicesDelivery
文件编号FILENO。CS-14-FWZ-S057拟文日期DATE:2014/07/09文件类别CATEGORY:通知
拟文人郭志雄审核/日期秦涛7/9批准/日期龚光学7/10
FROM:VERIFIED/DATE:APPROVED/DATE:
收文人TO:Idea&Think全体服务渠道收文部门TO(DEPT.):FWZ/FSD/CSS/WSD
李祥林、吕再峰、张健、刘俊、任海
波、龚光学、董俊涛、罗静、孙斌a、
附件一:
艾波、秦涛、王鹏n、闫兴龙、杨洁、
抄送附件附件二:联想服务有偿服务收费标准细则模板
CC:苏岳、寇丹、沈雪东、各区域现场交ATTACHMENT:
付支持处、现场交付设计处、合作伙
伴发展处、交付资源培训处
传阅CIRCULAR阅后存档FILING保密/期限CONFIDENTIAL/

一、背景与目的:
,收到了渠道的一些反馈,同时联想本
部向全体渠道进行相应了调研。调研结果显示绝大数服务渠道认可联想服务有偿服务标
准变化,同时对于新增服务项目和服务范围表示赞同,并且联想根据渠道反馈对于联想
,目的是帮助渠道更好的吸引和保留客户,同时提升3C多
品牌服务实施能力。
二、有效期:
自发文之日起至新发文生效之日止
三、适用范围
本标准适用于联想全体服务渠道(含Lenovo渠道、Think渠道),统一标准、统一实施。
四、变化点
➢考虑产品线的特点,推出两个产品线人工服务费标准,即一个是针对PC类(台式、笔
记本、ATO、显示器、TV,另一个是PC+类(手机、PAD、外设数码),以及对应不同
的服务项目
➢台式、笔记本、ATO安装操作系统进行调整到80元,对于硬件检测、人工更换维持
。对于手机、PAD、
➢对于整体产品线有偿上门费用,取消区间值,设定固定值,便于渠道和CC报价统一
➢对于PC类(台式、笔记本、ATO、显示器、TV)只有简单清洁,没有深度清洁。五、标准实施说明
,适用于超出产品及其部件保修范围的服务,此
标准站点须明示或公开在接待区的显著位置。
(含税),站点报价不得高
于此价格,可根据实际情况向下浮动。站点应清晰的给用户提供报价,并说明报价中
备件材料、人工服务费、上门费等费用细项及可能涉及到的费用向用户进行明示。
,统一站内的报价体系,清晰明
示收费金额及可能产生的收费项目和价格标准,严禁多人多次进行报价且前后报价不
一,不向用