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时间:2021年x月x日
书山有路勤为径,学海无涯苦作舟
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鞋类的基础知识培训
一、鞋的分类
皮鞋种类繁多,造型款式、结构、用料、功能等都在日新月异变化。下面仅就目前常用的几种分类做一大致介绍。
1、以穿用对象区编号:
时间:2021年x月x日
书山有路勤为径,学海无涯苦作舟
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鞋类的基础知识培训
一、鞋的分类
皮鞋种类繁多,造型款式、结构、用料、功能等都在日新月异变化。下面仅就目前常用的几种分类做一大致介绍。
1、以穿用对象区分:可分为男、女、童、婴儿鞋和老年鞋。
2、从皮鞋结构区分:可分为筒靴、中帮鞋、低帮鞋、浅口鞋、透空鞋、拖鞋等。
3、从穿用季节区分:可分为棉、夹、凉鞋
4、按鞋跟结构区分:可分为平跟鞋、中跟鞋、高跟鞋、坡跟鞋、无跟鞋。
5、从制造工艺区分:可分为:缝制鞋、胶粘鞋、注塑鞋、模压鞋、注胶鞋、硫化鞋等。
7、以鞋底材料分类:可分为:天然皮、PVC鞋底、橡胶底、生胶底、PU底:
二、皮鞋的基本结构
皮鞋外型上分解,可分为鞋帮、鞋底、鞋跟和辅件。
鞋帮、鞋底、鞋跟是由若干个零部件组合装配而成。
:皮鞋是由帮部件、底部件、鞋垫及辅件构成。
:冲裁—针车—成型—包装
三、皮鞋的保养
一)养护常识(现场模拟:给顾客讲解皮鞋如何保养)
皮鞋不可在阳光下曝晒,因为太阳光对表皮纤维组织有破坏作用,加速皮面老化,并使鞋面收缩变形。
皮鞋被浸湿后,切不可在太阳光下直接照射,应在通风处阴干,以防止皮鞋老化。
避免腐蚀性物质接触皮鞋,以免伤害皮质,减轻皮鞋寿命。
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皮鞋应注意防灰,一般3天左右打一次鞋油,用毛刷均匀地将鞋油刷在鞋面上,然后放置于通风处约15分钟,(如在冬季可放在阳光下或温度较高的地方,但一般不超过40°C)使鞋油深化,被皮面吸收,然后再用软布擦拭。
漆皮、压花皮可用干湿布擦拭,磨砂皮不可用鞋油。
最好以两双鞋轮换穿着,以缓解皮鞋抗张和曲挠的疲劳度,延长皮鞋的穿着寿命。
对于季节性较强的鞋,如冬季的皮靴和夏季的凉鞋等,在长时间不穿着时,应及时打油、擦拭、晾干,然后再塑料袋封口装好,存放在干燥的地方。
二)皮革常见毛病的处理:
:用生胶刷擦去。
:加同色鞋油(不适用磨砂皮)。
:避免长时间暴露于强光之下;轻微变色可用较重油份的鞋油使其还原。
、擦花:用鞋油使痕迹减轻。
四、如何选购皮鞋(指定专人回答)
为了使您的双脚舒适又安全,选择鞋子时要注意以下几点:
鞋面要透气,最好是柔软的真皮。
鞋底要具有吸震防滑功能。
鞋垫要紧贴脚心,以使脚掌舒展。
鞋跟高度要适中。
试鞋时应选在活动后脚略为膨胀的时候(下午为好),这样才能有效预防各种脚疾的发生。
五、鞋店待客技术
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做一位合格的推销员应该多研究待客的态度,及认识鞋类的有关技术问题,特别是使顾客合脚,使其抱怨获得满意的处理,待客的要领,首在了解顾客需要的款式,而后尽快找出适合顾客的尺寸,让顾客试穿是否合意,正确的判断是否合脚,合脚是疏忽不得的,否则会伤害脚部,在力求合脚及处理抱怨时,不得急燥,方能让顾客也充分了解问题所在。
合脚的关键(提问:不合脚有哪些方面?)
跟部周围是否适合,鞋子是否贴合脚部
鞋幅是否太松或太紧
趾尖是否碰到鞋面或鞋头
趾的重心位置是否正常
脚不踩地部份与鞋腰弯曲形状是否一致
鞋口会不会张开
脚型的配合
尺寸的选择
六、抱怨种类与处理方法
抱怨的原因:
责任属于工厂者
责任属于鞋店者
责任属于顾客者
属于(1)者,有鞋面破裂、车缝线跳针溢线、跟部不紧、无金脱落、鞋底开脱、铁心突出、接着剂污染等等,这些原因都可请工厂修理,而满足顾客。
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属于(2)者,有为贪售而不适合脚型或尺寸,或推荐用途不合的鞋,或因而库存而推荐小或大一号码之鞋。此外,如推荐单底车内线的鞋而说是雨天不漏水,结果必会抱怨而回。上述种种原因都属鞋店购买人的错误,故应更换一双较适合的鞋给顾客。
属于(3)者比较麻烦,多由顾客穿着不当而发生。比如不解鞋带,不用鞋拔,将皮革的车缝部位拉破,或是使用鞋油时,直接涂在鞋面造成污点。
这些都是常有的事,因为难于向顾客解释,宜先接受,再请上司解决。事实上,一般顾客对鞋子的保护缺乏常识,在购鞋时,店员应予说明以减少日后的抱怨。
处理方法:(现场模拟:解决鞋子开胶问题)
客抱怨时,店员应先说一声抱歉。