文档介绍：联想文化与核心价值观
联想文化与核心价值观
一、确认核心价值观的原则
二、正式版本的核心价值观
三、竞争背景与理论的支撑
四、核心价值观与核心能力
五、如何推进联想文化价值
一、确定核心价值观的原则
确定核心价值观时采用的标准
继承公司的确成功经验和文化精髓与特色;
基于公司使命与愿景,指导员工行为;
依据联想文化导向和文化螺旋发展理论架构;
借助前期诊断和调研,融入各层员工的建议;
反映公司成功经验,继承联想核心价值体系;
体现公司个性,支撑公司经营战略发展,面向国际竞争;
力求准确、精练、喜闻乐见,便于整体文化推进。
联想文化框架与核心价值
支持导向创新导向
规则导向目标导向
内部运营
外部发展
过程监控
灵活适应
亲情文化
严格文化
诚信
创业
求实
服务
服务文化
创业文化
创业期(1984-94):目标导向文化,注重经营意识和贸-工-技要求,以市场开拓与服务文化为重点
起步期(1994-96):规则导向文化,强调行为、业务和管理的规范,以“严格文化”为特征
发展期(1996-99):支持导向文化,强化沟通协调和团队合作,以“亲情文化”为代表
新创业期(2000- ):创新导向文化,寻求多业务持续增长、战略发展与文化推进,激发员工的创新激情和危机意识,以创业文化为核心
联想文化发展的四个阶段
联想文化框架与核心价值
支持导向创新导向
规则导向目标导向
内部运营
外部发展
过程监控
灵活适应
诚信共享
创业创新
精准求实
服务客户
联想文化与核心价值
一、确认核心价值观的原则
二、正式版本的核心价值观
三、竞争背景与理论的支撑
四、核心价值观与核心能力
五、如何推进联想文化价值
服务客户
精准求实
诚信共享
创业创新
联想核心价值体系
联想核心价值要素体系
团队
承诺
指导
信任
亲情
支持-创新
规则-目标
诚信共享
服务客户
创业创新
精准求实
产品
风险
量化
质量
结果
机会
市场
学习
创造
高效
参与
经营
主动
认真
拼搏
诚实
严格
变革
体验
实现“服务的联想”的愿景目标
在各项业务流程中都融入优质服务观念,形成“为客户提供全方位的优质服务是公司发展根本”理念
注重客户体验,主动服务客户、贴近客户,更好理解与满足客户需求和期望,提高公司的服务能力
以服务质量作为衡量工作行为的最重要标准
(例如:Intel-客户信誉;IBM-客户亲密、最佳服务)
联想核心价值之一:服务客户