文档介绍：诚恳的道歉信(情商高的道歉话)
恳切的致歉信1
敬重的各位旅客、各位网友和媒体挚友们:
大家好!首先,我作为宁波机场的总经理,对5月8日宁波至北京航班的大面积延误,以及随后因管理不善而出现的各种问题,造成旅客出行不便及社会公众的不满诚恳的道歉信(情商高的道歉话)
恳切的致歉信1
敬重的各位旅客、各位网友和媒体挚友们:
大家好!首先,我作为宁波机场的总经理,对5月8日宁波至北京航班的大面积延误,以及随后因管理不善而出现的各种问题,造成旅客出行不便及社会公众的不满,向大家真诚的致歉。
针对5月8日发生的事情以及后续网上的争论,我们进行了细致的调查核实,认为我们的主要问题在于:
一是处置航班延误预案不完善,针对当天航路天气恶劣会影响4个宁波至北京航班的打算不足;
二是航延后应急协调处置不当,对延误的几个航班的调配不合理;
三是航延服务措施不到位,没有根据行业相关要求做好服务工作,再加上个别员工对业务流程不熟识,错误应对旅客的合理要求。
事情发生后,面对社会公众的关注和争论,我们在信息传递发布上又比较混乱和不负责任,造成了公众的误会,给旅客和公众造成了极为不良的影响,给宁波的形象抹了黑,对此,我深表自责和担心。上述问题的发生,说究竟是机场的管理问题,我将仔细总结教训,举一反三,查纠整改,杜绝今后类似问题的发生。
作为刚上任不到一个月的总经理,我深知自己在管理的道路上还有很多东西要学、很多工作要做。对于网友和媒体的关切和支持,我表示诚心的感谢,也欢迎媒体与网友以及社会各界对宁波机场今后的工作进行监督。建设一个更加美妙的宁波机场,使其能更好地服务于每一位旅客和货主,是我们的共同愿望和期盼。
今后,我与我的团队将全力以赴,并且充溢信念,做好服务这篇文章,做好管理这篇文章,更要做好发展这篇文章,为努力促进宁波市经济社会的发展,竭诚服务五湖四海的来宾,作出宁波机场应有的贡献。宁波栎社国际机场总经理华栋二一一年五月十三日新京报社论:“让领导先飞”的规定在哪里今年1月20日,《南方周末》刊发了一篇文章———《解密航空业要客部:让重要旅客的飞机先飞》。
文中介绍,早在1993年,当时的国家民航总局就已下发《关于重要旅客乘坐民航班机运输服务工作的规定》,制定了具体的要客服务规定,成为各大航空公司制定要客服务手册时遵守的范本。这里的“要客”,是指“省、部级(含副职)以上官员”、“军队在职正军职少将以上军官”等特别乘客。但是,在这份规定里面,也只有这样的表述:“凡有重要旅客订座、购票的航班,不应随意取消或变更。如有变更,应尽早通知重要旅客的购票单位,并做出妥当支配。”
而并没有工作人员所说的,重要旅客“可以优先乘行”,更没有“让重要旅客所乘飞机优先起飞”的规定。假如宁波机场所说的彼规定就是此规定的话,那明显是机场扭曲了规定,把白纸黑字的规定变成了见不得光的“潜规则”。
恳切的致歉信2
学****成果须要更大帮助的部分学生家长:
您好!
一个学年很快就过去了,本学期通过中山市教化局统一制卷、东区教化办统一组织的学期末水平测试状况来看,我们认为90%的学生文化成果得到了很大的提高:特殊是:1、今年上学期才转进我校的学生成果有了极大的改变,比刚刚入校考试成果提高了许多;2、学********惯不好的一部分学生得到了矫正,学****成果有了明显的进步。
然而,使我们感到缺憾的是有极少部分学生(或许就是您的孩子)水平测试不太志向,部分科目不及格甚至是较差(主要是存在在低年级学生中),为此,作为校长,我也陷入了深深地思索与两难选择——给家长真实的汇报,还是蒙骗家长以虚假的成果告之。
反复思索之后,本着教化的宗旨和本学校的办学指导思想,最终良知战胜了自私、宽容战胜了狭隘。
学校确定:将真实的状况告知家长,当然,我们想到:家长看到孩子的试卷、看到孩子的成果单时会有三种状况:一、指责谩骂孩子或学校、老师,甚至想立马转学(说明:当您了解到其他学校的真实状况后肯定要转学,本学校同样会敬重您的选择的);二、难以接受,至少说学校没有太多地留面子与学生和家长;三、理解学校,甚至赞同认可学校这一做法,因为你真正了解到了孩子真实的学****状况,家长没有被“忽悠”。
因此,我可以大胆地说一声“把孩子考得不好的试卷照实的发下来汇报给家长,这样的民办学校还不多”。
家长,孩子的学****好坏有专家分析主要缘由:
1、孩子本身智商开发迟与早占20%;
2、孩子学********惯好坏是主要缘由约占50%;
3、老师的教化方法占15%;
4、家庭的良好教化与老师协作占15%。
我们既然找到了缘由,因此,对孩子的将来学****就应当有理由充分信任孩子的进步:属于第一种状况的,我们就应当去帮助孩子启迪才智、开发心智、树立信念;属于其次种状况的,那就我