文档介绍：编号:
时间:2021年x月x日
书山有路勤为径,学海无涯苦作舟
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安保员培训方案
一、公司概况
二、公司理念 
铸造民族服务业品牌
追求卓越
帮助人发展
与客户共同成长
三 、工作范围
安保部是公安、消防部门编号:
时间:2021年x月x日
书山有路勤为径,学海无涯苦作舟
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安保员培训方案
一、公司概况
二、公司理念 
铸造民族服务业品牌
追求卓越
帮助人发展
与客户共同成长
三 、工作范围
安保部是公安、消防部门在医院内进行治安防范、、消防制度,维护医院秩序,及时发现和打击违法犯罪分子的活动,保护医院设施及客户的财产安全。安保部必须坚决执行“谁主管,谁负责”和“群防群制”的原则,应履行以下职责: 
1、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作,维护医院范围内治安秩序。 
2、严格治安管理,做好来访登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。 
3、严格消防管理,落实消防责任制,及时消除火险隐患。 
4、积极配合公安机关打击医院内及周围发生的违法犯罪活动。 
5、负责对院内各职能部门治安、消防工作的宣传、指导和监督。 
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6、抓好安保队伍的业务培训。
四 、质量标准
1、综合要求
(1)安保员工持证上岗,文明值勤,训练有素,言语规范,认真负责
(2)工作态度:服从上级、忠于职守、正直诚实、团结协作、勤勉高效
(3)服务态度:礼貌、乐观、友善、热情、耐心、平等
(4)对火灾、水浸、电梯困人、刑事、交通事故等突发事件有应急处理预案(每年预演一次)
2、治安管理
(1)实行24小时安保值班及巡逻服务
(2)院内重点部位巡查日间2小时/次夜间1小时/次
(3)对进出医院的装修人员、服务人员实施发放临时出入证管理;对可疑人员作盘问、登记管理;对访客指引行走路径
3、停车管理
(1)对进出园区的车辆实施登记管理,并引导车辆出入,有序停放车辆(含非机动车)
(2)巡查车辆及停车场设施状况,做好车况记录
(3)24小时职工自行车棚看护
五、员工行为规范 
(一)员工守则 
1、 遵守国家政策法令、法规,遵守本公司规章制度。 
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2、 如实填写人事部门要求的各类表格,提供有效证件,不得有隐瞒或假造。 
3、 按照公司培训的要求接受业务指导、各类培训及考核。 
4、 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助,按时按质完成各项工作任务。 
5、 严格遵守劳动纪律,按工作程序和质量标准要求开展工作。 
6、 讲究社会公德和职业道德,严守公司机密,廉洁奉公,维护集体利益和公司声誉。 
7、 爱护公物及公用设施,自觉维护和保持环境卫生。 
8、 勤俭办公,节约用水、用电,杜绝一切浪费现象。 
9、 衣容整洁,精神饱满、待人热情,文明用语。 
10、 关心企业,主动提出合理化建议,发扬企业精神,为企业作贡献。 
(二)工作态度 
1、 服从领导,不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 
2、 严于职守——坚守本职岗位,不得擅自离岗、窜岗或睡岗。 
3、 正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待,不得阳奉阴违。 
4、 团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合,同心协力的解决困难。 
5、 勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作。 
(三)服务态度 
1、 礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度,在任何时刻均使用礼貌用语,“请”字当头、“谢”字不离口。 
2、乐观——以乐观的态度接待客户。 
3、友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式,因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。 
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4、热情——尽可能为同事和客户提供方便,热情服务。 
5、 耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听,并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。 
6、平等——一视同仁地对待所有客户,不应有贫富之分,厚此薄彼。 
(四)仪容仪表 
公司的形象是由她的员工来体现的,形象本身就能体现出为客户服务的专业性,不论员工职位高低,重要的是,公司的整体形象,有赖于她的员工的精神风貌。
1、仪容
重视个人卫生,所有员工须始终保持干净、整洁的形象。
勤洗澡、刷牙,没有体臭和口臭。
男员工不留胡须和长发,头发整齐梳理,头发长度前不挡眉,两侧不盖耳朵,后边不触及衣领,禁止怪异发型和染除黑色以外的颜色。
女员工