文档介绍：银行大堂经理培训心得体会(15篇)(银行大堂经理心得300字)
银行大堂经理培训心得体会1
大堂经理业务技能竞赛已经结束了,作为其中的一名选手,我有幸参与了省行的集训班及总行的竞赛,在集训班的强化培训和竞赛中通过与其他地市乃至其他省市银行大堂经理培训心得体会(15篇)(银行大堂经理心得300字)
银行大堂经理培训心得体会1
大堂经理业务技能竞赛已经结束了,作为其中的一名选手,我有幸参与了省行的集训班及总行的竞赛,在集训班的强化培训和竞赛中通过与其他地市乃至其他省市选手的沟通与沟通,感觉从中受益匪浅,学到了很多东西,这是我人生中难忘的一段经验,特殊是在集训的日子里。
通过这次集训和竞赛,对于大堂经理这个岗位在我们支行前期的培训基础之上我又有了全面的相识:
首先,大堂经理可能不须要每一项业务都非常精通,但肯定要对全部的业务有基本的了解,这就要我们大堂经理在日常工作中做一个有心的人。我想我这次能在省行、总行的竞赛选拔中胜出除了运气的因素之外,更多的是得益于此。所谓有心,是对业务专心、对产品专心、对客户专心!我行的产品丰富、发行频繁,这就要求我们每一位在网点工作的员工对此有一个较为清晰的相识和介绍,大堂经理和理财经理更要如此。以往发行产品,我和我们支行的大堂经理都会主动去提前了解这支新产品、新基金,有时甚至会逐字逐句的学****产品说明书,就为了在发行时给客户一个精确的宣扬推介,以专业赢得客户信任,而这样留意每期产品则对我们自身业务素养的提高也是大有帮助。
其次,大堂经理肯定要有亲和力和号召力。每天光临我们营业网点的客户人数众多,大堂经理做为“第一形象代言人”,是否具有亲和力是吸引客户或者说是对客户形成良好第一印象的关键所在,而亲和力是真正发自内心,由内而外自然散发的,要想做到这一点,心态很重要:要真正树立以客户为中心的服务理念和为客户供应便利的服务心态,以对待亲人、挚友、孩子的不同心态去面对我们每天遇到的不同客户,为他们处理来网点须要办理的业务、解决遇到的金融难题。大堂经理的一个重要职能是分流引导客户,这就要求大堂经理必需具备很强的号召力,主动营销渠道类产品,按客户需求分流至自助设备办理,从而有效减轻柜面压力和真正为客户供应差异化服务。
第三,也是最重要的一点,大堂经理作为网点的形象代言人,比外在仪表更重要的是他(她)的内涵。这是一个综合的素养,包括个人修养、业务技能、语言表达和综合运用多方面,而要想做好这一切,“冰冻三尺非一日之寒”重要的还是平常的日积月累以及个人的不断总结,这样才可体会更深、收获更大!
这就是我在集训的日子所经验过的、所收获的,我写下情愿与你、与她(他)、与千千万万个想要为工行和正在为工行奉献的一般员工一起共享,无论在哪个工作岗位上,让我们共同努力,共同创建工行的美妙明天!
银行大堂经理培训心得体会2
20xx年xx月xx日公司起航股份-领时人才与岱岳农商银行举办了大堂经理专题培训,短短一天让我收获颇丰,不仅从思想上变更了观念,从提升服务水平到业务和技能上也得到了提高。
感谢公司赐予的本次培训,公司对于这次培训特别重视,与总行协调沟通一样后组织了培训,确保我们都能学到丰富的学问,确保培训的支配合理。公司为我们请来的授课老师特别专业,很擅长调动课堂的气氛,每一位学员都特别投入,感谢公司和银行对每位员工无微不至的关怀和热忱的支持。
作为银行业务的前沿阵地,大堂经理是客户最先接触的人,大厅是客户接触最干脆最常见的场所。
大堂经理的形象代表了银行的形象,所以大堂经理要做到五声服务:来有迎声、走有送声、问有答声、帮有谢声、怨有歉声。银行大堂经理,他的言行举止和服务质量是银行形象的一个缩影,肩负着协调银行和客户之间关系的重任。
做为一名大堂经理,我认为让客户满足是我的服务宗旨,客户满足是对大堂经理最大的奖赏。大堂经理不但要负责柜面服务管理,还有管理进驻人员的职责,同时还身兼多职,如柜员助理、保安员、保洁员等。在工作中,须要依据业务繁忙状况刚好与主管、柜员、客户经理沟通,形成有效互动,合理支配营业窗口,还要把营业厅分为排号区、填单区、自助设备服务区和等候区,依据客户状况合理分工,保证每个区域都有服务人员,给客户供应全面优质的服务。在工作中还须要有很强的营销实力和沟通实力,通过自然的跟客户闲聊的方式,既不显得是在极力推销,又要让客户感觉到是在为他着想。
公司与银行赐予的培训才让我真正相识到这些,每位员工都有着巨大的进步和变更。这种潜移默化的,也让我们看不见摸不到,但却是对每一位员工心灵世界的洗礼。
大堂经理工作中其中最难的就是处理客户投诉,据我的阅历,客户纯粹来找茬的事情几乎很少,绝大部分的客户事实上并不想来找气受,也就是说我们首先要换位思索,而不能认为客户是在无理取闹,只