文档介绍：领班培训工作总结(酒店领班工作总结)
领班培训工作总结1
两天的培训是公司给我们供应学习的机会,能够拥有这样的经验无论对我的现在还是将来都是受益匪浅的,感觉自己很幸运,特别感谢各位领导对我的信任。通过这次培训我相识到沟通技巧和团队的建领班培训工作总结(酒店领班工作总结)
领班培训工作总结1
两天的培训是公司给我们供应学习的机会,能够拥有这样的经验无论对我的现在还是将来都是受益匪浅的,感觉自己很幸运,特别感谢各位领导对我的信任。通过这次培训我相识到沟通技巧和团队的建设与管理对于领班在工作中的重要性。以下是我在这次培训中的几点总结:
一、沟通技巧的重要性和如何有效的沟通方法。
以前总以为沟通就是把自己想表达的说出来就可以了,但通过这次培训让我意识到不仅仅是这样的。一次完备的沟通是要让对方完全听清、明白、理解和接受你所要表达的意思,那才算是胜利的。
二、如何正确运用指责和赞美的技巧。
有人说过赞美如阳光、指责如雨露,二者缺一不行,这是很有哲理的。我们在与同事、顾客的沟通中既须要真诚的赞美,也须要中肯的指责,赞美能使他人满意自我的需求,工作汇报同样,中肯的指责也由赞美起先的,给人以道理和原则让对方产生信任与信念。
三、团队建设与管理在一个店铺乃至整个公司的成长都起着重要的作用。
团队不仅仅是一起工作的一群人,它是由拥有互补的技能、相同的目标、敢担当责任的人组成的规模组织。良好团队的形成须要很漫长的一个时期,它的管理与维护也是要经验过坎坷道路的。它拥有强大的凝合力,会创建出一个和谐、友善的工作环境,深化每个成员的内心,带动店铺乃至整个公司的前进发展。一个团队失去凝合力和目标就会使整个团队涣散,甚至散失整个团队。所以,如何凝合团队的力气就须要团队领导人做好对明确目标的树立和端正好每个成员的心态,那样才能带领出一支强大的队伍。
最终,我会将这次培训所学的学问运用到今后的工作中去,更好的发挥自己在团队中的作用,帮助店长带领我们的团队做出佳绩。
领班培训工作总结2
20xx年很快过去了,在这一年里我严格要求自己,自觉履行XX规章制度和做好收银领班的职责,仔细完成领导布置的每一项工作,现将一年来的工作作以下总结:
一、听从管理,虚心学习
做为一名收银领班,最重要的是要明白自己的责任,在领导合理支配下,努力完成所交代的业务,仔细学习业务学问,不管是前台收银还是餐饮收银都代表着XX的形象,言行举止肯定要符合XX的标准,收银员职责要求和工作纪律牢记在心,虚心接受领导对自己的指责和员工的建议,坚持向领导和同事学习,取人之长补己之短,努力丰富自己,提高自己。
领班培训工作总结3
敬重的各位领导:
您们好,我是**,惊慌而劳碌的一年立刻就要结束了,回顾我这一年的工作,有很多的收获和体会。为了明年部门的工作更上一层楼,总结一下今年工作中的得失很有必要,下面对我的工作进行一下总结。
一、工作的整体回顾:
一个企业赢利是第一目标,也是企业能否生存下去的唯一保障,一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。客房部做为一个服务性部门,做好清洁给客人供应一个清洁、宁静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作,但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。一年来,经过全体员工及部门管理人员的共同努力,有经营指标的部分都完成了山庄领导在去年工作会议上给我们下达的任务。在努力创收的同时我们也不忘节约,部门全年把节约工作贯穿始终,在保证工作质量、不影响对客服务的'前提下,尽最大的努力降低成本,我们深知节约下来的每一分钱都是集团的利润。
二、**年我完成了以下工作:
、规范岗位的服务用语,努力提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养,针对我本人对各岗位服务用语存在不熟识、不规范现象,我在同事中、在负责本集团客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语,进行留精去粗,而后汲取为已用,做为我对客人沟通的语言指南。自本人规范服务用语执行以来,我在对客沟通上有了显著提高。以致在工作的任何时期,好东西贵在坚持,贵在温故而知新,我将对此加高校习应用的力度。
,降本增效,从点滴做起。客房部是公司的主要创收部门,它的本本本费也很高,本着节约就是创利润的思想,我和同事们本着从自我做起,从点滴做起,杜绝一切奢侈现象,主要表现在:①回收客用一次性低值易耗品,如牙膏可做为清洁剂运用②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭,夜班六点后再开启;查退房后拔掉取电卡;房间这样日复一日的执行下来,能为公司节约一笔不少的电费。
3。为了做好客房的卫生和服务工作,领导常常对我们打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发觉我们在操作时有无不规范、不科学的问题,针对存在的问题,管区领班级以上人员特地召开会议,对存在