文档介绍：旅游游轮实****感悟:
重庆天使号游轮是一个五星级游轮,经过参观,我们获益匪浅。不仅了解了
游轮基础设施的基本情况,更加收获了管理经验。
重庆天使号游轮作为一个五星级游轮,航程从重庆朝天门码头发往武汉,基
础设施完善,餐饮、娱乐各种服务旅游游轮实****感悟:
重庆天使号游轮是一个五星级游轮,经过参观,我们获益匪浅。不仅了解了
游轮基础设施的基本情况,更加收获了管理经验。
重庆天使号游轮作为一个五星级游轮,航程从重庆朝天门码头发往武汉,基
础设施完善,餐饮、娱乐各种服务设施一应俱全,管理水平高。棋牌室、阅览室、
各种娱乐功能完善,除此之外,会客厅,宴会厅,餐厅也一应俱全,客房有标准
套房、豪华套房、总统套房,一次性可容纳最多180人。
在游轮的管理方面,我也获益匪浅。管理无大事,做好小事,才能成就大事。
服务质量的高低取决于细节工作的程度,只有将服务的细节做到位,客人才能感
觉到服务的存在,才能实现体验营销。在事无巨细的管理中,细微之处才能显示
出管理的水平,只有将一般人不注意的小事做好,才能将自己的酒店与其它酒店
区别开,因为所有的服务都大同小异。无一例外,油轮的管理也体现了这一原理,
从细节做起,从点滴完成管理,成功源于细节的积累。其五星级游轮的成功取决
于细节的积累,这种积累是日常的工作程序、服务规程、服务标准的体现,尤其
是对个例的解决。成功与失败之间是由细节相连接的,做好了走向成功,否则就
会因小失大,由小错导致大错而失败。从经理的介绍中,我们了解到了油轮的成
功,其成长成功的过程体现了次观念。
游轮是提供服务的地方,服务就是其的无形产品,目的性是服务的宗旨,针
对性是使客人满意的关键。服务是满足顾客的需求,在服务过程申实现价值。因
此,因此要致力于把价值要与顾客的价值相连接,形成价值联盟,天使号游轮向
每一位顾客提供有针对性的服务。服务是一种互动行为,只有当客人来临时才能
提供服务。这种服务是一种过程和体验,过程和体验都可以重复,但是第一印象
和第一次体验,决定着客人的满意程度。所以员工注重个人仪表仪态、礼貌敬语、
语气表情、服务效率等,努力让顾客产生美好的感觉,为其酒店博得顾客的认同,
从而提高顾客满意度。
在为我们介绍的时候我们也充分感受到了其微笑服务的理念。员工素质高,
服务一流,因为没有一流的员工,就没有一流的服务,没有一流的服务,就没有
一流的顾客。
短短的几个小时很快就过去了,但是通过这次的参观实****最使我难忘的是在这当中学到的学校所不能学到的非富多彩的知识,这让我们在今后的学****中有
了更加明确地学****方向,对于我们成为一名优秀的旅游酒店从业人员有着至关重
要的推进作用。
合同管理制度
1范围
本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励;
本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作,厂内各类合同的管理,厂内所属各具法人资格的部门,参照本标准执行。
2规范性引用
《中华人民共和国合同法》
《龙腾公司合同管理办法》
3定义、符号、缩略语
无
4职责
:龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权