文档介绍：客户满意度检查方案52233
客户满意度检查方案52233
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客户满意度检查方案52233
一、序言
基于东方百货建立19周年到来之际为了提升商场的经营管理,更好地知足花费者需求,计划将对商场的顾客满意度进行检查。本次检查环客户满意度检查方案52233
客户满意度检查方案52233
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客户满意度检查方案52233
一、序言
基于东方百货建立19周年到来之际为了提升商场的经营管理,更好地知足花费者需求,计划将对商场的顾客满意度进行检查。本次检查环绕产质量量、货物摆放、人员服务等进行检查。
二、检查目的
针对当前商场的经营状况,本次市场检查一定本着真切靠谱、调
查与论证相联合的原则,对此项检查进行深入的研究。要求认识花费
者关于东方百货在商品种类、商品价钱、结帐等待时间、营业时间,商场花费者会
员资格等方面的满意程度,以便为该商场怎样提升管理水平易市场竞争
力供给信息支。
三、检查内容
市场检查的内容依据市场检查的目的来确立。本次大商新玛特商场顾客满意度检查主要运用外面检查,其主要内容有:
1、花费者在本商场的购物状况及原由;
2、花费者对商场内货物分类、产质量量、产品价钱、人员服务等评
价;
3、花费者对该商场的忠诚度;
4、花费者对该商场的建议和建议。
四、检核对象及检查方法
1、检核对象包含:
2、顾客满意度检查的项目包含:
1)对本企业产质量量的满意程度;
3)对本企业产品的方面的满意程序
4)对本企业产品交货期、交货方式的满意程度;
5)对本企业的服务项目和服务质量的满意程度;
6)对本企业的希望、建议或建议;
7)顾客满意度检查的信息根源包含:
8)顾客建议检查;
9)顾客诉苦和建议;
五、检查过程
顾客建议检查
每年进行一次顾客建议检查,检核对象为一年内有订单来往的顾客,但假如顾
客对换查时间间隔有特别要求,市场部将按顾客要求进行按期检查,如顾客
无作要求
则按一年为检查间隔。
顾客建议检查的方式能够是:传真问卷表、电话接见、面谈、走访等。
客户满意度检查方案52233
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客户满意度检查表
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度,烦请填写此检查表,我们将在往后的服务中进行改良。感谢您的帮助!
注:满意胸怀化指标——特别满意(
80分以上)
满意(70-80分)
一般(60-70分)不
满意(60分以下)
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