文档介绍：精品字里行间
阅读使人快乐,成长需要时间
EAP检查与评估方案
一、前期检查
检查对象:某油田总经理
检查方法:访谈法
访谈提纲:
1、贵单位以前是否购置过EAP服务?
2、您对EAP项目有多少认识?
3、贵单位此次购置E精品字里行间
阅读使人快乐,成长需要时间
EAP检查与评估方案
一、前期检查
检查对象:某油田总经理
检查方法:访谈法
访谈提纲:
1、贵单位以前是否购置过EAP服务?
2、您对EAP项目有多少认识?
3、贵单位此次购置EAP的背景是什么?
4、您希望经过EAP服务实现怎样的目标和目的?
5、您希望给职工购置多长时间的服务?起止时间范围?
6、您准备给哪些地域和部门的职工购置EAP服务?职工的
人数大体有多少?
7、贵单位职工面对的主要问题是什么?
8、职工的大概年纪散布、性别比率、职级散布?
9、您希望我们提供哪些形式的服务?(电话咨询、当面咨询、电子邮件咨询、现场咨询、讲座、培训、工作坊、沙龙)
10、您希望的EAP模式?(外部EAP、内部EAP仍是混淆
EAP)
二、项目评估方案
1、评估方法:问卷、访谈
放心做自己想做的
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2、评估形式:
1)单次服务评估(包括个体咨询、讲座、培训、工作坊)
2)阶段性评估(每季度评估一次)
3)年度评估
3、评估指标:
主观评估指标:客户满意度
客观评估指标(1)服务了解率;(2)参与度(个体服务使
用率、个体咨询总量、参加培训、讲座、工作坊的总人数);
3)事故率;(4)公共财产流失率
(事故率和公共财产流失率可作纵向和横向对照)
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