文档介绍：1售后服务
公司售后网点为三层,设置有华南、华北、华中、华东四大区域中心,下辖省级维护中心,配置大区经理及销售中心,34个地市级服务网点,每配置地市级工程中心和维护中心,配置工程督导、工程人员、客户工程师及区域客服。1售后服务
公司售后网点为三层,设置有华南、华北、华中、华东四大区域中心,下辖省级维护中心,配置大区经理及销售中心,34个地市级服务网点,每配置地市级工程中心和维护中心,配置工程督导、工程人员、客户工程师及区域客服。
我方承诺投入充足的人员、充足的技术力量及工具,确保按时、按质、按量完成项目,保持项目人员的数量、素质及投入的稳定性。
我方承诺严格按照质量要求完成项目任务,投入充足的资源配置,严格管理,确保项目工程质量达到验收要求。
我方承诺按照合同要求或局方要求的工期完成项目任务。
如项目实施过程中,客户有新需求,我方承诺将配合客户需求进行技术调整。
我方承诺按国家和行业标准进行规范、安全文明的施工。
:全省配备至少1名销售经理、1名工程区域经理、每个服务地市至少
配备1名工程督导、1名维护人员,长期工作在客户现场。
:
提供两年免费保修(自终验证书签署之日开始并持续2年)和技术支持服务,提
供终身售后保修服务。
邦讯承诺今后系统扩容的价格和备件价格不超过本次工程供货价格。
我方承诺项目实施完成后在本地建立专项售后服务团队,确保售后服务有序进
行。
本地提供7X24技术服务,我方总部提供24小时电话热线技术支持服务。
在保修期内,因传输2M出现的重大电路调整,邦讯承诺全力派员配合网络结构
的调整,进行免费维护。
在保修期内,对于需要维护的软硬件系统,邦讯承诺先提供替代部件,再免费维护。
建立用户档案,实施终身跟踪服务。
技术培训:我方承诺对客户相关管理人员、技术人员进行免费技术培训。
系统升级:我方承诺提供监控软件终身免费升级服务。
积极配合客户召开的工程协调会,配合客户开展各项工作。
备品备件服务
我方承诺在各服务市建立本地备品备件库,按照合同采购量5%进行备品备件储备,配备技术人员,实现维护本地化,以满足日常维护需要,达成快速服务响应,并承诺在保证期满后的5年,邦讯对所提供的设备和备件提供技术支援。
故障维修响应时间:在接到故障通知后,市区4小时之内,郊区8小时,山区或海岛等边远地区应在T+4小时(T为路途时间)赶到现场处理。
7X24技术服务,我方总部提供24小时电话热线技术支持。
保修期内,凡是由于设备自身原因造成的故障,一律免费检修或更换;
保修期外,设备发生故障需要更换部件或设备的,承诺收费不高于本次合同中该设备的
采购价格;
通过电话询问等方式为用户进行定期的或者紧急情况下系统诊断;
软件升级和维护服务:
我方将对监控软件(包括客户使用的软、硬件版本)等进行免费升级和维护,通过预防性纠正措施来不断地保证系统的高可靠性。如果我方主动进行监控软件升级,将会提前将升级目的、效果和计划通知四川移动公司相关部门,待四川移动公司相关部门批准后再进行升级。升级成功后我司将告知用户如何使用更新的服务。
公司配备专用服务支持热线和各地市办事处,可以为四川移动提供7X24的金牌技术支持服务,保证满足买方在服务支持方面的多种需要。
我们的服务中心位于成都市,在四川各地设立常驻办事机构。我方服务中心由一批高素质的技术支持工程师、专家、高级软件产品设计工程师组成,在本项目中我们将向贵公司提供全方位、高水平的技术支持服务。主要包括:
>专家级的技术咨询服务
>7X24金牌技术支持服务
A备品备件服务
>紧急技术服务
>软件技术支持
专家级的技术咨询服务
根据买方的需要,我方将在项目的整个过程中提供专家级顾问咨询,例如技术规范的制定,在系统设计、管理、性能优化分析等方面提出合理化建议报告等。我方可以派出的专家包括设备专家、系统规划专家。
设备专家
设备的规划与安装
分析设备的应用,配置设备参数以优化系统
解答买方技术人员在硬件、系统软件上疑难对系统操作员给予系统运行指导
系统规划专家
对四川移动全省动力监控系统规划;
对全省多厂家设备的兼容规划;提供全省移动机房、基站动力监控系统的技术建议。
7X24金牌技术支持服务
我公司的技术支持服务流程如下图所示:
川户
<1
技术支持工程师
$\
专家
\1
厂'、
k
高级产品工程师
技术支持服务流程图
1・3・1・5专业化技术支持人员
技术支持工程师
我公司拥有一支高素质的专业