消费者需求调查 商业银行消费者需求调查.docx

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消费者需求调查商业银行消费者需求调查
一、调查背景与目的 商业银行是国民经济的“血液”,渗透在经济进展的任何时刻、每个角落。商业银行的消费者,正是国民经济的细胞,他们的需求能否得到有效的供
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消费者需求调查商业银行消费者需求调查
一、调查背景与目的 商业银行是国民经济的“血液”,渗透在经济进展的任何时刻、每个角落。商业银行的消费者,正是国民经济的细胞,他们的需求能否得到有效的供应,关系到民生、生产、投资等方方面面。
问卷的概括内容是在马斯洛需求层次理论(即,管理学的需求理论)、金融系统的职能理论(即,金融职能实际是供应理论),以及消费者行为学的相关理论的根基上,推演得出的。此次问卷调查目的有三个:
(1)确认这些需求的真实存在;
(2)这些需求在不同人群中的相关排序;
(3)各层次需求的得志程度如何,并提些建议,仅供参考。
二、调查范围
本次调查选取的地点是在中国银行南京分行邻近。中国银行历史悠久,客户笼罩广泛,从工资发放到大户理财,无不涉及。数据统计结果可以知道在一线城市(南京)的问卷结果普遍是上班族(公司职员,金融业,服务业,制造业为主),较少私营主与待业人员,并且工资水平普遍高于二三线城市,对银行的使用频率也明显高于二三线城市。
三、调查方法
本次问卷调查,在选取调查对象时,分不同的年龄段,性别,职业,各选取一片面具有代表性的人群。本次调查对象主要集中在年龄层次较大的上班族,还有学生族群。由于是随机调查,所以性别因素表现的不明显,男女比例均等。
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四、数据分析
从问卷上的数据中提取对本次研究有用的信息,我们可以得到以下信息:



>外在形象>往来关系

,且梦想降低利率
,很大程度上取决于银行多样的促销手段。贵客人户这一手段还没有发挥强大的作用。ATM机使用率上升,但仍没有令宏大群众完全放心使用。
,但安好性有待加强,银行网站上的信息并未得到人们的广泛关注。
。
接下来再综合运用统计和图表,从问卷上的数据中提取其中一项信息,整理罗列到表格中,用折线图的方式将统计的结果直观地表示出来。
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