文档介绍：员工手册
第一章基本准则
准时上下班,工作不拖延不积压。
服从上级指挥,如有不同意见,应婉转相告或以书面陈述。
尽忠职守,不得泄露业务或职务机密,不得假借职权***舞弊或以公司名义在外招摇撞骗。
爱护本公司财物,不浪费、不化公为私。
遵守公司一切规章制度及员工守则。
维护公司信誉,不做任何有损公司信誉的行为。
注意自身品德修养,待人接物态度要谦和,切戒不良嗜好。
不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职务。
严谨操守,不得收受与公司业务有关人士或部门的馈赠、***或向其挪借款项。
不得携带违禁品、危险品或与工作无关物品进入工作场所。
工作时应通力合作、同舟共济,不得吵闹、斗殴、搭讪攀谈或搬弄是非,扰乱秩
序
第一章基本准则 仪表要求
面带笑容,保持开朗心态,营造和谐、融洽的工作气氛。
头发梳理整齐,面部保持清洁。
男员工不留长发、不留胡须;女员工不化浓妆,不用香味浓烈的香水。
手部干净,指甲修剪整齐;女性职员涂指甲油要尽量用淡色。
保持唇部润泽,口气清新,以适合近距离交谈。
工作证佩戴规范。
男、女员工上班衣着要得体大方,保持服装整洁。
第一章基本准则 行为要求
除会客室外,在办公区域严禁吸烟。
腰背挺直,两臂自然下垂,公众场合不双手交叉抱胸。
坐姿端正,双腿平行放好。
公司内与同事相遇,应点头表示致意。
握手时目视对方眼睛,表情大方。
过通道、走廊时要放轻脚步,不能大声说话、唱歌和吹口哨。
在过道里遇到上司或客户要礼让,不能抢行。
未经同意,不得随意翻阅同事的文件、抽屉等。
公司内以职务称呼上司、同事,客户间以先生、女士等相称。
第一章基本准则 工作要求
进入工作岗位时,要检查整理个人仪表。
服务姿态:直立、正视、微笑、问好。
与顾客说话须端正站立、手放在前或两侧。
接待顾客热情友好,不得露出厌烦、轻视和冷漠的表情。
与顾客交流时应用心倾听,任何情况下不得与顾客、客户发生争吵。
与顾客、客户相遇时应靠边行,不要从中间穿行。
与顾客、客户交谈时,咳嗽、打喷嚏应转向无人处,并说表示歉意。
员工应随手捡起工作区域的地面垃圾。
避免一些不良行为。
第一章基本准则 工服制度
所有员工在工作时间内必须按照公司规定着装,保持良好的精神风貌,树立良好的公
司形象。
工作时须注意仪容仪表,穿着整洁、得体、大方。
工作装应经常换洗,不得出现掉扣、错扣、脱线现象。
如个人原因,造成工作服、工作牌丢失或破损,须由本人补缴相应的费用。
员工离职时,对所领用的工作服按以下相关规定收取一定费用(从离职当月工资内扣
除):
(1)未满半年离职者,收取工作服成本费用;
(2)半年以上一年以下离职者,收取工作服成本的50%费用。
员工未按要求穿着工作服,按照公司相关规定进行扣罚。
第二章工作时间考勤 工作时间
公司实行8小时工作制。
部门负责人应提前安排员工的休息日并通知员工。
员工如因工作需要加班,请自觉遵守工作守则。
第一章基本准则 服务意识
顾客是老板,亿店联盟要为顾客提供亲切、周到的优质服务。我们每天所做的一切,都是为了使顾客满意,使顾客有愉悦的心情,让顾客看到员工友善的笑脸和高效的工作节奏。员工要善于思考、善于观察,准确读懂顾客一言一行中所表达的含义且做出回应。管理人员应具有良好的服务意识,通过现场指导和培训提高员工的业务素质,使员工更有效率地开展工作,没有顾客就没有效益。尊重理解顾客,热情礼貌待客,想顾客之所想,及顾客之所及。各职能部门要加强与业务部门的沟通和协作,及时为业务工作提供后勤保障。消费商户共创未来。商户和公司的目标是一致的,就是做好服务提升销售;同商户保持良好的合作关系,确保双赢的结果。
第一章基本准则 诚实原则
亿店联盟员工应具备正直和诚实的品德,对公司的发展具有强烈的责任心和使命感。
公司员工须提报真实、准确的个人资料和有效证件。
公司员工不得利用内幕消息,损害公司的利益。
工作认真负责,及时提供各种准确的数据资料。
对不诚实的行为要敢于揭发和投诉。
公司员工有义务保守公司的秘密,涉密文件妥善保管。公司秘密包括:经
营状况、业务数据、电脑数据、合同资料等。
可以接受错误,但必须绝对诚实。
第三章假期 请假流程
员工请假—经理审批—总经理批准—财务部备案