文档介绍：名词解释
1•消费者行为学:它研究个体或群体为满足需要与欲望而挑选、购买、使用或处置产品、服务所涉及的过程。
2•向下渗透理论(法国宫廷模式):是解释时尚的最有影响力的方法之一。该理论声称,主导性风格起源于社会中的居高阶层,并滴漏渗透到名词解释
1•消费者行为学:它研究个体或群体为满足需要与欲望而挑选、购买、使用或处置产品、服务所涉及的过程。
2•向下渗透理论(法国宫廷模式):是解释时尚的最有影响力的方法之一。该理论声称,主导性风格起源于社会中的居高阶层,并滴漏渗透到低的阶层。有两种冲突的力量推动时尚变化。
3•向上渗透理论(意大利模式):认为创新来源于社会下层,发源于街头创意。最典型的是,生活中的革新往往来自于在主导性文化中缺乏声望的基层无名之辈。P16
4•动机:是引导人们做出行为的过程。所罗门认为动机“是指导人们去做的事的一个过程,是希望需要得到满足是被激发产生的。”P27
5•体验:是人们响应某些刺激的个性事件。体验通常是由于对事件的亲身参与或是直接观察造成的,不论事件是真是的,还是虚拟的。
6•体验经济:是指企业以服务为重心,以商品为素材,为消费者创造出值得回忆的感受。7•体验营销:是立足消费者的感官、情感、思考、行动、关联5个方面,重新定义、涉及营销的思考方式。P40
8•自我强化:理论把消费和消费者的自我概念联系起来,认为个体的消费行为趋向于消费具有象征意义的商品来强化自我概念。商品的购买、展示和使用可以传递象征意义。
9•消费者的自我概念:是人们对自己的态度的反映。不论这些态度是积极的还是消极的,都会引导和指导消费者的许多购买决定。P51
10•生活形态:又称生活方式,它对应选择某种消费模式,包括消费观念、如何使用时间和金钱等。从经济学角度看,生活形态代表了所选择的收入分配方式,包括在不同产品和服务中的相对分配,以及在这些品类里所进行的特定选择。或者理解为,消费者在生活过程中,自己与社会各种因素互相作用下而表现出的活动、兴趣和态度的综合模式。归纳起来就是人、产品和情境结合起来表明了一种特定的消费方式。P57
11•介入度:介入定义为“一个人基于内在需要、价值观和兴趣而感知到的与客体的关联性。”当其中的“关联性”被测量时,又称为介入度。低介入度时的消费特征是惯性和****惯行为,高介入度时的消费特征是热情和***。
12•态度:可以定义为“以一种一贯的喜爱或不喜爱的方式对一个事物发生反应的****惯倾向”。态度是一种倾向而非行为,是一种持久状态而不是瞬时的状态。是后天****得不是本能。
13•售点激励:是在购买点直接影响消费者行为的主要策略,通常包括终端促销、现场广告、改善商品陈列和导购人员。
14•顾客关系营销(CRM):顾客关系是品牌建立和公司长远竞争的基础。关系营销是一种理念、一种与顾客共同创造价值的全新的营销理念。
简答
一、影响因素的清单P6
1、外部环境因素
因素1:文化和亚文化
因素2:社会消费基础结构
因素3:家庭
因素4:参照群体
2、 消费者内部因素
因素5:社会阶层
因素6:知觉、情绪、动机、态度、学****br/>因素7:个性和自我概念
因素8:世代和生活形态
3、 营销因素
因素9:营销传播
因素10:营销要素
二、5阶段模型:P10
把消费者看成是理性的问题解决者,是具认知性