文档介绍：卖货要像嫁姑娘
王熙章卖货就像嫁姑娘,“姑娘”嫁了,“娘家”一辈子都和“姑娘”保持着血浓于水的联系。卖货只是第一步,作为“娘家”的推销员得十分重视售后跟踪服务。
●良好的售后服务十分重要
张先生买了一个大房子。房子虽说不错,可毕竟是一卖货要像嫁姑娘
王熙章卖货就像嫁姑娘,“姑娘”嫁了,“娘家”一辈子都和“姑娘”保持着血浓于水的联系。卖货只是第一步,作为“娘家”的推销员得十分重视售后跟踪服务。
●良好的售后服务十分重要
张先生买了一个大房子。房子虽说不错,可毕竟是一大笔钱,所以自己总有一种买贵了的感觉。几个星期之后,房产推销商打来电话,说要登门拜访,张先生不禁有些奇怪。
星期天上午,房产推销商来了,一进屋就祝贺张先生选择了一所好房子。他跟张先生聊天,讲了很多当地的小故事。又带张先生围着房子转了一圈,把其他房子指给张先生看,说明张先生的房子为啥与众不同。他还告诉张先生,附近几个住户都是有身份的人。一番话,让张先生疑虑顿消、得意满怀,觉得物有所值。那天,房产推销商表现出的热情甚至超过卖房的时候。
张先生对那事记忆深刻。张先生确信自己买对了房子,很开心。
房产推销商用了整整一个上午的时间来拜访张先生,而他本来可以去寻找新客户的。他吃亏了吗?当然没有。一周之后,张先生的一位朋友来玩,对旁边的一幢房子产生了兴趣。张先生自然介绍了那位房产推销商。后来朋友没有买那幢房子,却从他手里买了一幢更好的房子。
房产推销商的销售无疑是很成功的,他提供了很好的售后服务,不仅解除了张先生心中的疑虑,而且无声中又赢得了一个客户。
现代推销活动,需要树立这样一种经营思想:“卖货要像嫁姑娘。”作为父母,把女儿辛勤培育***,可一旦长大总要结婚嫁人。在女儿出嫁之后,父母也要随时关心她婚后的生活,教育她勤劳持家、孝敬长辈。对推销企业和推销员来说,也要把自己经手的商品看成是费尽心血养育***的女儿,要经常了解,“客户用后是否觉得满意?有没有发生故障和其他不便?”有时还亲自上门倾听用户的意见,迅速反馈给有关部门,作为改进产品的参考和依据。
●提供真正的售后服务
有人说,推销是不息的循环,转动这个循环的轮子就是售后服务,忽视售后服务无异于拆毁循环的轮子。你的事业来自于这个循环,你的业绩来自于这个循环,你的推销生涯来自于这个循环。做好售后服务是一个推销人员业务可持续发展的基础。而做好售后服务的关键,就是要不断地回访老客户。因为如果销售人员在一次售出产品后就不再露面,不去拜访老客户,他又如何知道客户的需求、产品的不足,又如何做好售后服务呢。难道事事都要客户打电话找他,或慢慢地等待他的到来吗?如果是这样的话,客户很可能会失去对这个推销人员的耐心和信任,甚至从此不再购买他的产品。因为,客户会怀疑推销人员的产品的质量,甚至他的为人。
产品卖到客户手里,并不等于就万事大吉了,推销人员要想真正地得到客户,就不能忽视售后服务的作用,因为如果售后服务做得不好,客户迟早会离你而去。
某家电公司推销员小王,主要销售电视机、洗衣机等大件家电产品,每次客户要货,小王都会亲自将货送到客户家里,按客户的要求放到客户认为最合适的位置,如有客户告知需要维修,小王就会及时赶到,快速高效地修好。而另一家电公司的推销员小马,同样也实行送货上门服务,但每一次都是把货送到门口甚至楼下就不管了,客户要求上门维修,他