文档介绍：古镇旅游游客体验探索
[提要]本文采用文本分析方法,分析TripAdvisor网站上朱家角古镇的1,156条有效游客点评以及游客属性。根据词频统计结果,从主题及特色、价格及设施、管理服务、游客感知、行为及出行方式、动机及游玩时间共6个方面古镇旅游游客体验探索
[提要]本文采用文本分析方法,分析TripAdvisor网站上朱家角古镇的1,156条有效游客点评以及游客属性。根据词频统计结果,从主题及特色、价格及设施、管理服务、游客感知、行为及出行方式、动机及游玩时间共6个方面对游客体验进行分析,探索朱家角古镇发展现状。
关键词:朱家角;古镇;游客体验;文本分析
中图分类号:F59文献标识码:A
收录日期:2019年10月16日
入境旅游作为旅游业的重要组成部分,是一个国家或地区提高旅游效益、增加旅游收入的有效途径,也是扩大对外开放、促进对外合作交流的重要手段。我国古镇旅游事业发展已经有30多年的历史,古镇旅游形式更加多元化,发展也更为迅速。古镇旅游文献研究成果不断增加,研究内容也愈加广泛。但是,不难看出大多数研究内容倾向旅游开发者、经营者等主体,对于市场的主体即游客研究较少,尤其是游客体验和满意度的研究文献少见。作为古镇旅游的直接消费者和利益相关者,游客在古镇旅游中的地位不容忽视。
一、文本挖掘及数据处理
本文对TripAdvisor上朱家角景区的全部评论进行通过软件“八爪鱼采集器”采集数据,评论数据从2010年开始采集日即2018年6月10日共获取样本1,228条,在翻译后人工剔除重复、与主题无关等无效点评后,得到1,156条有效游客点评。同时,通过软件“火车头采集器V2010SP3”采集评论者的国籍、性别、年龄段相关信息。,对文本数据进行分词处理,再提取出高频特征词,并剔除无意义及不想关的高频特征词。建立分析类目,对高频词统计结果进行综合分析,进行整理和归纳。网络文本分析法自2006年首次运用到国内旅游研究后飞速发展,越来越多的学者通过网络文本分析法来研究旅游问题。国内利用网络文本分析进行旅游研究多集中在对旅游地旅游形象的研究上,主要采用内容分析法与归纳法,同时借助相关软件进行可视化研究。
二、朱家角游客体验分析
(一)游客属性分析。从入境游客的客源地上来看,有超过30%的游客来自于北美洲,这其中以美国和加拿大游客为主;26%的游客来自于欧洲,主要国家为英国;21%的游客来自于亚洲,以印度、新加坡游客为主。从游客性别分布上来看,朱家角古镇的外国游客男女比例比较平衡,相对来说男性稍多,占到57%。从游客的年龄分布上看,主要的游客年龄分段为35~49岁、50~64岁和25~34岁,分别占总游客量的36%、29%和24%。
(二)高频词分析。“古镇”在全部评论中出现次数最多,为1,054次,远远大于其他词条,说明朱家角作为古镇旅游景区的形象是比较深刻的。“上海”、“青浦”等指示地理位置的词出现频次也很高,尤其是“上海”一词,表现了游客对朱家角的上海特色的一种识别和认可。“江南”、“水乡”则是朱家角在游客心目中的形象的高度概括,它富于历史感的明清建筑、“小桥流水”、“人家”的中国水乡、小镇特色在游客中有较高认同。朱家角的旅游景点中排名最高的是放生桥,“放生桥”词条排名第21位