文档介绍：运营部门规划
运营部门为公司的核心部门之一,负责公司店铺的整体运营,是一个很重要的环节,这个是公司做大的一个重要环节,所以按照成熟公司的运营部门来做规划。
一、运营部门的架构及岗位职责
二、运营部门成熟期架构
三、运营部门日常工作流运营部门规划
运营部门为公司的核心部门之一,负责公司店铺的整体运营,是一个很重要的环节,这个是公司做大的一个重要环节,所以按照成熟公司的运营部门来做规划。
一、运营部门的架构及岗位职责
二、运营部门成熟期架构
三、运营部门日常工作流程
四、运营部门工作制度
五、运营部门新进员工培训
六、工作方案
第一、运营部门的架构及岗位职责
一、运营部门架构
上图为运营部门初期的架构图
二、岗位职责
1、运营经理
岗位职责:
〔1〕负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;
〔2〕负责网店日常改版筹划、上架、推广、销售、售后效劳等经营与管理工作;
〔3〕负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名;
〔4〕负责执行与配合公司相关营销活动,筹划店铺促销活动方案;
〔5〕负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案;
〔6〕制定销售方案,带着团队完成销售业绩目标;
〔7〕评估市场经营与预估市场风险。
2、数据分析师
岗位职责:〔1〕建立运营数据分析模型,针对流量、用户行为等进行监控和统计,提供流量、转化率、流失率等;
〔2〕用相关工具进行数据提取,分析顾客及市场特征,提供相应的运营建议,增强用户的黏性;
〔3〕以数据为依托制定精准营销流程标准,对线上营销〔包括钻展、直通车、淘宝客〕进行数据分析和评估,提供数据报表和改善建议,提升营销效果;
〔4〕为网店制定相关数据标准,根据数据决定网店页面布局及宝贝关联,改良进店导流关键流程,提升付费转化率,减少各环节的订单流失;
〔5〕进行天猫数据分析统计,热销产品走势,热门成交关键词的提取;〔6〕对竞争对手的产品及同类新产品进行定期数据监控,并形成对产品改良的有效建议;
〔7〕定期进行数据分析报告撰写及数据汇报工作。
3、活动筹划员由于该岗位需要的要求比拟高,所以这个职位概述为:根据公司及部门指标分解,结合商品规划,有效利用各平台资源,充分整合各平台活动渠道及特性,有效通过各类活动运营拉动外部流量引入,提升客户与平台的整体粘性,从而促进并提升平台交易量,完成公司及团队市场销售指标。
岗位职责:
按照重要程度和优先顺序清晰描述本岗位所承当的职责和所开展的工作活动
〔1〕熟悉淘宝、天猫等平台规那么,了解各平台活动资源业务操作流程;
〔2〕熟悉各平台商品信息,做好商品与各活动的有效关联;
〔3〕做好日常各类平台活动报名及各活动进程跟踪管理工作;
〔4〕及时记录各类活动规那么变化,做好日常活动效果统计,编制汇报各类报表;
〔5〕维护日常客情关系,做好平台客户关心工作,有效提升活动综合粘性;
〔6〕拥有主动意识,善于发现并解决问题,为公司开展提出合理改良建议;
〔7〕完成公司领导交办的其它工作任务
4、广告推广员
岗位职责:
〔1〕熟悉淘宝、天猫等平台规那么,了解各平台营销推广渠道操作流程;
〔2〕熟悉各平台商品信息,做好商品与各推广渠道的有效关联;
〔3〕做好日常直通车、淘宝客、钻展等营销推广渠