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电信局实****报告
前言
实****是我们大学学****中的实践环节。实****是每一个大学生务必拥有的一段体验,它使我们在实践中了解社会,让我们学到了好多在课堂上根本就学不到的学识,也开启了视野,增长了见识
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电信局实****报告
前言
实****是我们大学学****中的实践环节。实****是每一个大学生务必拥有的一段体验,它使我们在实践中了解社会,让我们学到了好多在课堂上根本就学不到的学识,也开启了视野,增长了见识,为我们以后进一步走向社会打下坚实的根基。
今年的寒假很欣喜能去中国电信温州龙水支局实****通过这次实****我学到了好多东西,增长了工作阅历。
一、实****单位简介
中国电信集团公司是按照国家电信体制改革方案组建的特大型国有通信企业。中国电信作为中国主体电信企业和最大的根基网络运营商,拥有世界第一大固定电话网络,笼罩全国城乡、通达世界各地,成员单位包括遍布全国的31个省级企业,在全国范围内经营电信业务。
二、实****过程
2月2号到2月12号,我到中国电信温州龙水支局开头实****开头实****之前,我对实****的感觉是既崭新又慌张。崭新的是能够接触好多在学校看不到的东西,接触各种不同的人,慌张的那么是之前并没有实****的体验,畏缩做不好。
刚开头来到电信局,我不知道该干些什么,估计这是每个刚开头实****的人都有的感觉,目生的环境,目生的人们,使我们这些刚刚步入社会的大学生有些不知所措。但我的不适应很快就因同事们对我的热心而消散了。周边的同事年龄和我相仿,大家都是年青人交流起来便当了大量,他们并没有由于比我早到这里而“欺生”,相反对我分外地照管。
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在正式学****电信业务前,我在前辈的指导下首先学****电信工作必需的根本技能,如一些资料的整理,接待客户时务必留神的方面等。这貌似给了我一个下马威,看起来很简朴的一些东西,操作起来却是特别的烦杂。初次接触实际的工作环境,眼里满是希奇,看到其他同事纯熟的操作,心里满是羡慕。幸好,在其他同事的扶助下,我逐渐地适应了这里的工作。在10天的实****中,我的实****任务主要是整理资料,统计数据,归整文件,接待客户等,这些事情看似琐碎,但还是要有方法才能把工作做好。
由于第一次加入实****所以难免展现了一些错误,在虚心请教后,实时改正,并明白了办事十足要找对方法,顺应事情进展的途径。
在电信大厅接触了各种不同的客户,学会了怎样抓住客户的心理去和他们交流。随后,我就接手了几次打电话的工作,尝试通过打电话的形式去催别人交话费这对于我来说是一个心理素质的挑战,由于有时候人家会不听你的,会突然挂掉电话,甚至会骂你之类的,当然那是极少数。不过我对比幸运,打了一上午的电话通常都是对比顺遂的。同时,实****期间也有跟随前辈走访客户,前辈也传授了一些与客户沟通的阅历,也亲身在旁体验过,知道关键要抓住客户的需求,明确地知道知道客户的需要。对他们的了解要从头开头,如何去了解一个人的内心世界,如何去和一个人沟通,这一系列的问题都需要我们去探索和解答。
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米卢说过,态度抉择一切。在电信实****期间,我体会到态度专心的重要性。其实,在企业里最关键态度理应要专心踏实,面对任何事情任何工作的时候要