文档介绍：2022银行优质服务心得体会
银行优质服务心得体会1
优质服务是沟通企业和客户的桥梁,也是现今银行生存的根本,作为一个工作在网点一线的员工,面对各种各样的客户,面临各种形式的突发状况,我们都用最真诚的微笑,最专业的技能,最暖心的服务接2022银行优质服务心得体会
银行优质服务心得体会1
优质服务是沟通企业和客户的桥梁,也是现今银行生存的根本,作为一个工作在网点一线的员工,面对各种各样的客户,面临各种形式的突发状况,我们都用最真诚的微笑,最专业的技能,最暖心的服务接待每一位客户。
新的一周从劳碌的周一上午起先,大家都在各自的岗位为客户服务,突然,一个中年妇女急冲冲的跑进大厅,茫然地看着满大厅的客户,左右彷徨,不知所措,大堂经理见状,上前询问她有什么业务须要办理,她神色着急地说“卡取不出来了,医院等着要费用呢!”大堂近路再次询问是本人吗?她说“不是我的,是我老公的,试了几次密码都不对,他作为不当心出了车祸了,怎么办?医院等着钱呢”大堂经理一听这紧急状况,立即向主管汇报状况,主管与该女士沟通,发觉其丈夫已经昏迷处于无意识的状态,现又须要从该账户中取钱交医疗费,密码重置业务必需立刻办理,于是马上支配两个工作人员带好相关资料去医院进行上门核实,经过主治医师、护士的见证下完成了核实工作,立刻这回网点进行密码重置业务办理,解决了该女士的燃眉之急。
其实,这个故事也是我们建行优质服务的一个小缩影。我们一线员工始终致力于提高客户的满足度,提升服务质量,为特别人群开拓绿色爱心通道,为特别客户供应上门服务,兢兢业业、真诚服务、心系客户、热心助人,坚持用实际行动暖和客户回报社会。
银行优质服务心得体会2
敬重的各位领导、各位同事,大家晚上好:
很快乐能在这里和大家一起共享一季度工作带来的收获和喜悦,也很荣幸能代表xx支行在这里和大家一起沟通工作心得,结合xx支行春节期间组织存款,谈谈我个人的一点感受,不足之处请大家指责指正。
20xx年底,xx支行各项存款为xx万元,一季度安排任务xx万元,截至20xx年3月底,完成存款任务xx万元,占任务xx%,其中定期存款比年初净增xx万元。成果的取得要感谢总行领导的关切和支持;感谢灿杰行长在xx期间打下的坚实基础;感谢泗县农合行始终以来的良好口碑和社会声誉;更感谢和我一起努力奋斗的xx支行全体战友们!感谢你们!
在组织存款过程中我们做到以下几点:
1、加大宣扬力度。
在进行家家到与三大工程走访过程中,我们发觉了许多问题。比如:客户不知道我们的存款利率比别家银行高,甚至有部分人不知道我们农合行可以存钱。。。针对这些状况,通过请示领导,xx支行自行印制并发放银行存款利率对比宣扬材料一万余份。
此外,我们还利用悬挂条幅,红顶帐篷、彩虹门、音响等方式在春节前造势,带上我们的年画、春联等宣扬品对辖内的三条街道轮番宣扬,起到了很好的效果。
2、分析竞争对手,奇妙抢占份额
面对创业返乡带回来的大量存款,我们支行群策群议,并对辖内另一家金融机构进行了针对性的分析,把握对方吸储的手段及营销策略,合理应对。面对两家存量份额平分秋色的局面,特殊是过了正月十五以后,存款大潮退去,如何从对方口袋往我们口袋掏钱,我们又进行了发散性的思索,逢逢集日便支配专人向客户普及存款与保险的区分,更有热心群众现身说法被骗保后给生活带来的不便以及造成的损失等,不看广告看疗效,存款数字证明,我们的做法是正确的!
3、提升服务质量,扬我合行形象!
作为内勤出身,对柜面服务我始终抓的比较严,在存款高峰期,我们将手脚麻利的客户经理加上我,四个人轮番到柜面代班,确保每天至少开通三个柜组,另外我们对大堂经理进行了重新排班,每天至少保证有两个大堂经理,一个维护队伍秩序,以及外面车辆合理放置,另一个负责复印证件、填写开户申请书。内外协作,热忱周道,削减了客户等待的时间,贴心的服务,不仅大大提升了柜面办事效率,更树立了我农合行的良好形象。
4、上行下效,干劲十足
在我们最繁忙的时候,总部领导赐予了各方面的支持,稽核部李超经理和宋慧稽核员不仅仅亲自到柜面代班,还为我们躬亲示范,把更好的服务理念用行动展示;张太群同志,那双握方向盘的手敲起键盘毫不模糊;内勤李主任,于煜、胡兴坤用实实在在的看法向代班制度致敬和献礼!
节日期间,顾董事长、周行长、于监事长、陈真经理等总部领导多次到我行慰问,探望一线职工,给我们鼓足了干劲,增加了无穷的动力。
5、凝合力+执行力=好成果
在xx的队伍中,有这样几个人:大军师邱述策,方法比头发还要多;吕健吕大炮,指哪打哪;苗宗孝苗先进,干起工作真来劲;苌斌苌有才,内勤外勤样样来;宋飞超宋来桑,办事效率响当当!高俊奇高老硬,任务不管有多重,说能完成就完成!
在xx的