文档介绍：质量管理知识培训
60年代,社会生产力迅速发展,出现了很多新情况。
①人们对产品质量的要求更高更多了。过去注重于产品的使用性能,现在又增加了耐用性、美观性、可靠性、安全性、可信性、经济性等要求。 
②在生产技术和质量管理活动中广泛应用系统质量管理知识培训
60年代,社会生产力迅速发展,出现了很多新情况。
①人们对产品质量的要求更高更多了。过去注重于产品的使用性能,现在又增加了耐用性、美观性、可靠性、安全性、可信性、经济性等要求。 
②在生产技术和质量管理活动中广泛应用系统分析的概念。它要求用系统的观点分析研究质量问题。
③管理科学理论突出重视人的因素,“职工参与管理”,强调要依靠广大职工搞好质量管理。
④“保护消费者权益”运动的兴起。
⑤国际市场竞争的加剧,各国企业越来越重视产品责任(PL)和质量保证(QA)问题。 
于是,仅仅依赖质量检验和运用统计方法是很难保证与提高产品质量的。同时,把质量职能完全交给专门的质量控制工程师和技术人员,显然也是不妥的。因此,企业开始了全面质量管理的实践。
最早提出全面质量管理(TQM)概念的是美国通用电气公司质量经理菲根堡姆。
他指出:“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务,把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的有效体系”。
现代质量管理虽然仍重视产品工程和服务质量,但更强调体系或系统的质量、人的质量,并以人的质量、体系质量去确保产品、工程或服务质量。
全面质量管理与ISO9000/TS16949体系
--TQM与ISO/TS
(1)全面质量管理是日本人结合本国国情从美国引进的以统计理论为基础的质量管理方法的创造性应用,而且经过实践证明是卓有成效的;
ISO/TS是出于发展国际贸易、实现国际间的互认,向顾客提供信任凭证的需要而发展起来的。任何一个国家,不论它当初的质量管理多么先进,都不可能站在ISO/TS这个世界潮流之外。
--TQM与ISO/TS
(2)全而质量管理与ISO/TS的理论和指导原则基本上是一致的,其核心都是帮助企业建立、健全质量体系,对影响产品或服务质量的要素进行控制,以最经济的手段为用户生产、提供满意的产品或服务。 ①都认为质量贯穿于产品质量形成的全过程; ②有组织、有系统的活动; ③强调领导的作用; ④强调控制,要求使影响质量的所在因素始终处于受控状态; ⑤全员参加; ⑥应用统计技术及现代化的管理技术; ⑦重视评审; ⑧不断改进质量。
(3)侧重点不同:
①全而质量管理强调产品质量是制造出来的,注重控制生产过程中的影响因素;ISO/TS则侧重于设计质量,强调产品是设计出来的,设计质量决定了产品固有的质量。
②全而质量管理强调以人为中心的质量管理;ISO/TS③强调标准为基础的质量管理;
全而质量管理追求超过用户期望,ISO/TS要求符合标准;
④全而质量管理重在信誊,ISO/TS重在证据;
⑤全而质量管理强调经营哲理,ISO/TS是固定质量管理体系模式;
⑥全面质量管理注重激励创造性,ISO/TS要求遵守程序文件。
后言:
1、纵观质量管理的发展历史,我们发现:
后一阶段从来都是在前一阶段的基础上继承和发展,而不是对前一阶段的取代和否定。就像全而质量管理不能取代检验和统计质量管理一样,体系标准也不可能取代全面质量管理。
2、我们应结合企业的实际情况,在不同时机选用不用的控制方式:如新员工培训方面可以采用师傅带徒弟的方式(督导师);对关键尺寸或出现工序能力不足时中采用百分百检的控制方式;对关键工序或质量问题分析等方面可多运用统计工具等等。
质量术语
第二部分
二、质量术语
:需要用来控制产品的系统和过程的书面化文件。
特性的分类
。
特性
产品
过程
关键
一般
安全
配合、定位、功能等
关键
一般
一般特性合格就行;
关键特性仅仅合格不够,应尽量靠近目标值。
常见的产品特性如:尺寸、外观、强度、寿命等。
常见的过程特性如:温度、压力、湿度、电流、电压等。
二、质量术语
:可能影响到产品安全、法规、装配、功能、性
能或后续加工过程的产品特性或生产过程参数。
二、质量术语
:对产品、制造过程的设计和开发来预防不合
格品的产生。
二、质量术语-防错
错误原因
原因类别
所占比例
忘记
人
%
对过程/作业不熟悉
人
缺乏工作经验
人
故意失误
人
疏忽
人
行动迟缓
人
缺乏适当的作业指导
方法