销售服务意识与技巧.ppt

文档介绍：销售服务意识与技巧
--玛卡西尼营运部
课程目标
认同销售人员应具备之心态
掌握服务步骤中的销售言行
灵活运用销售基本法则
课程大纲
一、优秀导购应具备的综合素质
二、服务步骤中的销售技巧
三、销售基本法则(FABE)
一、优秀导购应具备的综合素质
心态意识
言行举止
销售技能
短片: < “鱼” >的启示
内容:
记录西雅图鱼市场职员们的一天工作
心态意识
心态意识
这个短片给你的启示是??
心态意识
短片:<鱼>的启示
乐趣(Play)
不枉此行(Make their day)
用心工作(Be there)
选择你的工作态度(Choose your attitude)
心态意识
寓意故事:
有个老木匠向老板递了辞呈,准备离开他熟悉的建筑业,回家与妻子儿女享受天伦之乐。他是全国最著名的几位木匠之一,手艺高超。老板舍不得这样的好员工离开,问他能否帮忙建造最后一座房子,老木匠欣然允诺。但是,显而易见,他的心已不在工作上,他用的是废料,出的是粗活。等到房子竣工的时候,老板亲手把大门的钥匙递给他并对他说:“这是你的房子,也是我送给你的礼物。”他震惊得目瞪口呆,羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建房子,他怎么会这样漫不经心、敷衍了事呢?现在他只好住在这幢粗制滥造的房子里!
心态意识
这个故事给你的启示是??
心态意识
短片:故事的启示
烦恼急躁
人在曹营心在汉
敷衍应付
选择的态度是失败的开始