文档介绍：大学生酒店管理实****报告
大学生酒店治理实****报告1
酒店是一个综合各类各色人才、汇合和传播各种信息的简单社会的缩影。经过这次实****我受益匪浅,为不久的将来踏入社会供应一次重要的熬炼时机。
一、xx效劳精神
(1)我很骄傲地代表xx。
大学生酒店管理实****报告
大学生酒店治理实****报告1
酒店是一个综合各类各色人才、汇合和传播各种信息的简单社会的缩影。经过这次实****我受益匪浅,为不久的将来踏入社会供应一次重要的熬炼时机。
一、xx效劳精神
(1)我很骄傲地代表xx。
(2)我敬重别人。
(3)我发挥团队合作精神。
(4)我实施安全工作的****惯。
(5)我敬重酒店与社区。
(6)与他人交谈时,我积极热忱地作出反响。
(7)我用LEARN程序让客人满意满足。
(8)我了解我们的酒店。
(9)我预先估量客人的需要。
(10)我对工作了如指掌。
(11)我欢送每一位客人。
(12)我遵守电话礼仪。
(13)我关注每一位客人的个别需要。
(14)我使客人在酒店得到个人化的效劳。
(15)我让每一位客人感到尊贵。
(16)我给客人留下难忘的第一印象。
(17)我保持敏捷性。
(18)我是一个亲切有礼的仆人。
(19)我会多做一点。
(20)我对客人表示真诚的感谢。
通过对xx效劳精神的学****和在工作过程中的体会,的确感到它的指导作用很大,假如在工作过程中能够真正贯彻其中,那么酒店的效劳水平和质量确定名列前茅。事实上它引领着xx集团取得了一个又一个的辉煌成就。我觉得xx效劳精神对我们的日常生活和工作都有很大的指导作用,有效运用,能够提高我们的人际交往力量,能够转变我们的工作态度,能够开拓我们的视野……xx效劳精神的确是一个很好的效劳精神。
二、效劳意识的提高
对于酒店等效劳行业来讲,效劳质量无疑是企业的核心竞争力之一,是企业的生命线。高水平的效劳质量不仅能够为顾客留下深刻的印象,为其再次光临奠定根底,而且能够使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象。多站在客人的角度,为客人的利益着想,是最根本的要求,也是供应优质效劳的来源。于微小处见精神,于善小处见人情,酒店效劳员必需做到专心效劳,细心观看客人的举动,急躁倾听客人的要求,真心供应真诚的效劳,留意效劳过程中的感情沟通,并制造轻松自然的气氛,使客人感到效劳人员的每一个微笑,每一次问候,每一次效劳都是发自肺腑的,真正表达一种独特的关注。
通过酒店组织的培训和平常部门的强化练****熬炼了我的效劳意识,养成了面对客人泛出真诚微笑并主动与人打招呼的好****惯;学会了用标准的礼貌礼仪待客;做到了无论在工作岗位上,还是走在走廊上,只要穿着酒店的制服就时刻都有为客人供应最好的效劳的意识。效劳员是微笑之城的使者,一切为了来宾,为了来宾的一切,为了一切来宾。
三、效劳水平的提高
礼貌是一个人综合素养的集中反映,要敢于开口向人问好,在向人问好的过程中还要做到三到:口到,眼到,神到,一项都不能少;还要在适当的时机主动为客人供应效劳。对于客人的要求,要仔细倾听,尽全力去满意,尽管有些不是我们职责范围的事情,也要尽力帮其转达;对合理的但不行能办到的要求,要用委婉的语气拒绝,并急躁地实事求是地向客人解释,帮他寻求其他解决方法。
大学生酒店治理实****报告2
对于一个酒店来说,效劳是形象之本、竞争之道、财宝之源。酒店效劳是有形产品和无形效劳的综合,酒店效劳质量评价的标准就是客人的“满足程度”。酒店治理的核心应当是建立客人和员工的“满足均衡”,只有员工处在满足的愉悦状态才能为客人供应最优质的共性效劳,赢得客人满足和再次光临。对于从事就店业的员工来说,培育优质效劳的意识更为重要。在效劳中,微笑是最生动、最简洁、最直接的欢送词,也是最好的“武器”。通过实****了解到自身的缺乏,总结了阅历教训,在以后的学****生活中我将明确自己努力的方向,不断进展自我增值和完善,为自己的职业生涯打下坚实的根底。
一、前言
(一)实****单位和时间
1、实****单位:xx大酒店(Chinahotel——aMarriotthotel)
2、实****时间:20xx年x月xx日——x月x日
(二)实****单位概况
1、酒店介绍:xx大酒店(Chinahotel——aMarriotthotel)1984年开业,是xx最早的几家五星级酒店之一,是国内首家中外合作经营的大型五星级酒店,是xx目前唯一一家由国际酒店治理集团治理的五星级酒店,也是xx唯一五星级的xx国际品牌酒店,更是xx国际集团在这个进展快速的大都会的旗舰酒店,其业主是xx岭南国际集团。
在过去的二十年里,作为这个布满活力的国际大都市改革进展的中坚力气,xx大酒店引领着xx市乃至整个华南地区酒店业飞速进展的脚步。xx大酒店坐落于风景怡人的越秀公园与流花