文档介绍：高效巡店系统方案
巡店管理是一座架于公司与店铺之间相互沟通的桥梁,提高公司与店铺整体营运能力,使各项运营标准与公司保持高度一致。巡店是公司的例行工作,是督导的重要工作职责,发现问题,解决问题,是巡店工作的初衷和根本任务。
督导实地考察和高效巡店系统方案
巡店管理是一座架于公司与店铺之间相互沟通的桥梁,提高公司与店铺整体营运能力,使各项运营标准与公司保持高度一致。巡店是公司的例行工作,是督导的重要工作职责,发现问题,解决问题,是巡店工作的初衷和根本任务。
督导实地考察和跟进店铺的运营状况,确保品牌运营的标准性和一致性;发现店铺存在的问题和缺乏,提供改良建议和实地辅导;听取店铺员工的建议和困难,进行反应并解决。比方员工状态不好,有可能影响到顾客,其中的原因可能是员工的付出没有行到公司的认同;员工的积极性不高,有可能是公司管理上出现了问题,公司的鼓励机制不完善等。这样我们可及时发现并解决店铺存在的问题与公司管理细节上的缺乏,提供有效沟通平台,加强店铺与公司之间工作上的协调。
目前在巡店中主要出现的问题有三个方面:
问题一、巡店标准不统一
问题二、督导人员严格依照巡店表评分标准进行客观评分
问题三、巡店以扣分为目的、挑毛病、找麻烦带来的负面影响是:标准不统一,容易造成店铺管理上的混乱,使员工产生逆反心理,对督导提出的问题不去解决。严格按照评分标准评分没有针对性,容易挫伤员工的积极性,直接影响到店铺有销售业绩。以扣分为目的的巡店,往往适得其反不但不会给员工带来实质性的帮助,而且员工也不会改。
这些都是因为我们对巡店所要到达的目的不明确,对巡店的流程不了解造成的,督导可能没有透过现象看清问题的本质,没有找到问题的症结。要进行高效巡店,首先就是要明确巡店的内容,制定出差方案,收集资料;再者从店长到员工,建立店铺管理流程,制定行动方案,并严格按流程跟进。我们通过对一些服装行业督导及货品AD进行采访,总结出高效巡店的内容和流程。
巡店内容
人员状况
货品状况
店铺运营
陈列
内容
产品知识
财务管理
店铺形象
主推陈列
仪容仪表
店铺运营
根底陈列
效劳八部曲
货品管理
音乐
店铺形象
人事制度
灯光
促销活动
考勤管理
数据管理
温度
POP管理
员工关系
气味
会员管理
员工沟通
货品调拨
效率
建议收集
仓库
工作情况
仓库工作
生活情况
巡店前
巡店前需要做一些准备工作,以促使巡店管理的顺利进行,督导在做巡店管理时,不能到了出差时间或者为了出差而出差,而应当是带着目标,为解决问题而出差。
准备工作:资料收集制定拜访方案书
资料的收集
包括区域客户信息,如市场份额占比、店铺数量有分布;各城市间路程、预计路途时间和区域交通信息;客户近期生意有何困难、是否有新开或整改意向、近期客户生意如何、竞品如何、与公司业务层面配合情况及其他相关信息的整理。
制定拜访方案书
包括拜访时间和拜访客户、拜访所要完成的报告、所需要的辅助工具、拜访所期望解决的问题
大区
出差人
出差时间
费用预算
方案栏
出差路线
出差目的
1、
2、
3、
总结栏
客户沟通
1、
2、
3、
需求建议行动方案
主要问题
改善建议及行动方案
完成时间
执行人
备