文档介绍：特选软件售后服务方案模板
第一章 工程售后效劳方案 2
售后效劳方案 2
概述 2
售后效劳体系 2
售后效劳流程 4
售后效劳承诺 5
售后效劳方案 5
特选软件售后服务方案模板
第一章 工程售后效劳方案 2
售后效劳方案 2
概述 2
售后效劳体系 2
售后效劳流程 4
售后效劳承诺 5
售后效劳方案 5
技术支持响应承诺 6
售后效劳响应时间 6
工程培训方案 6
工程培训体系 7
工程培训管理 7
培训目标与方法 8
工程培训安排 8
培训通知下达 9
培训人员落实 9
培训签到表 10
工程售后效劳方案
售后效劳方案
概述
我公司从成立之初就投入了大量的精力不断完善企业内部的管理,提高软件开发的质量。公司根据ISO9000质量体系等工程管理方法和公司的特点建立了完整的研发质量管理体系和售后效劳体系。
我公司为用户提供长期的优质效劳。我公司与客户的合作是长期的、伙伴式的合作,客户的成功就是我们的成功。
我公司对工程的建立和实施全面负责,包括软件、硬件设备的安装、调试、各种培训,同时我们将根据实施过程中的调查提供对未来系统开展的战略和策略。
此外,我公司有专门的技术支持效劳队伍,通过现场技术支持效劳、热线电话、长期技术跟踪等来保证工程的高效、可靠运转,同时为系统的进一步开展和改善提供建设性意见。
售后效劳体系
一、效劳理念:
全心全意,尽心尽力:效劳表达了一个品牌的实力和承诺,我公司凭借雄厚的实力,全心全意为客户提供售前、售中和售后效劳,尽心尽力协助客户迈向成功。
二、效劳宗旨:
用户的成功就是我们的成功:我公司奉行“用户的成功就是我们的成功〞的宗旨,时刻以客户利益为重,处处为客户着想,不断地开拓创新,为客户创造价值。
三、效劳标准:
诚信、专业、高效、迅捷:为更好地效劳客户,我公司建立了标准、标准的客户效劳体系,为客户提供的个性化效劳,力争以全面、细致的效劳让客户满意,进一步增强客户对我公司的信心与认同。
四、效劳保障:
1、售后效劳实行24小时效劳,假设使用的产品发生故障,售后效劳部可及时派人到现场解决问题。
2、我公司拥有各类专业技术人员,根据需要,售后效劳部可向公司各职能部门随时调用所需专业和技能人员,派往用户所在地,提供及时、优质的效劳。
3、我公司每年不定期的对公司和代理商的技术人员进行培训,以便及时掌握新技术、新材料、新工艺,为用户提供准时、迅速、优质的效劳。
4、市场部配合效劳部定期向订购和使用的产品的客户进行回访。通过接受客户投诉和沟通,建立起信息反响渠道获取各种信息,采取相应的纠正(预防)或改进措施,确保向客户提供满足要求的产品。
五、违约承诺:
如果本公司员工在售户后效劳工作中违背承诺给工程造成直接损失的,由我公司根据法律规定及有关规定负责赔偿。
凡因我公司原因违约,按其条款承担全部违约责任,并按合同规定的比例赔偿其经济损失。我方未按本合同的规定和“效劳承诺〞提供伴随效劳/售后效劳的,应按合同规定单位总价款的相应比例向客户承担违约责任.
售后效劳流程
客户通过电话、传真、电子邮件等多种形式提出支持效劳需求;客户效劳助理定期调查客户满意度得到支持效劳需求;售后维护组成员也会在支持维护期挖掘客户的潜在效劳需求。支持维护需求的获得如以下图所示:
维护效劳过程中,我们的工程师将认真解决客户提出的问题,并将维护的过程和解决方法填写在?支持维护记录?中,也要求客户对我们的维护效劳质量做一评价。
在支持效劳结束后,支持维护人员应请客户验收工作结果,并填写?维护总结?。
售后效劳承诺
效劳目标:效劳质量赢得用户满意。
效劳效率:保修期内或保修期外如设备出现故障,供方在接到通知后,维修人员在24小时内可到达现场并开始维修。
售后效劳方案
针对本系统,在保修期内我公司将提供如下售后效劳:
全天后24小时提供效劳,在用户系统发生问题的情况下核心开发人员2小时内到达现场,4小时内恢复系统正常运行。
我公司作为一家有着丰富工程实施经验和强大技术力量的公司,在技术支持和售后效劳方面亦有着非常之多的实际经验,经过长期的实际运作和积累,我公司在对客户的技术支持和售后效劳方面形成了一套完整的、行之有效的体系和做法,主要表达在:
在工程实施方面,全面采用工程管理工具,严格进行施工进度控制,科学地安排施工资源并合理调度;
在客户效劳方面,公司已经导入了客户营销体系并成