文档介绍：工作总结报告精辟简短范文
作为一名客服人员,我渐渐感觉到客服工作是在不断承受日常生活中的各种挑战,不断查找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员,娴熟的业务学问和超群的效劳技巧是必需的,但我个人认为,同时要在这两点的根底上尽量把枯燥单调的工
工作总结报告精辟简短范文
作为一名客服人员,我渐渐感觉到客服工作是在不断承受日常生活中的各种挑战,不断查找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员,娴熟的业务学问和超群的效劳技巧是必需的,但我个人认为,同时要在这两点的根底上尽量把枯燥单调的工作做得活敏捷现,学会把工作当成一种享受。首先,诚恳地对待用户,把用户当成亲人或朋友,真诚地为用户供应切实有效的建议和帮忙,是一份欢乐工作的前提条件之一。其次,在询问用户时,要仔细倾听他们的问题,进展具体的分析和引导,防止效劳态度问题引起客户不满。
公司始终以微笑效劳为己任,以客户满足为宗旨,立足本职,(爱岗敬业),努力做好客户效劳。作为证券行业的新人,我还是有一些缺乏的。一是工作(阅历)缺乏,实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够;第三,工作有时不耐烦,渴望胜利。因此,在下一步,我需要克制和提高,努力做到以下几点:
第一,努力学习,与时俱进
理论是行动的先导。作为一名客服人员,我深深体会到,学习不仅仅是一项任务,更是一种责任,一种工作的实际需要。将来我会努力提高自己的业务水平,注意理论联系实际,用实践熬炼自己,为公司奉献自己微薄的力气。
其次,立足本职,喜爱本职岗位,敬业爱岗
,我始终认为“简洁的事情做好不简单”。工作中事事仔细,每当遇到简单琐碎的事情,总是乐观努力地去做;同事遇到困难需要更换时,可以毫无怨言地放弃休息时间,坚决听从公司安排,全心全意投入到更换工作中;每当一家公司想要推出一项新业务时,它总是对新业务有一个全面而具体的了解。只有这样,才能更好地答复客户的询问,使公司全面深入地开展新业务。
,大家要严格遵循“客户第一,效劳至上”的工作理念,对客户的建议赐予具体的解答;乐观稳妥地解决客户反映的问题,不能解决的问题乐观照实向上级汇报,争取尽快给客户答复;对于客户提出的问题和是否解决,具体登记,每天询问,发觉问题准时解决,有效防止错误和遗漏。同时虚心和老同事商议也是做好工作的重点。努力学习,借鉴他们的工作阅历和技能,不仅有利于自己的工作,也有助于与各部门的协调和沟通。
,早退,偷懒。能够仔细主动地完成领导交给的全部任务。
第三,微笑效劳
当今社会,全部效劳行业都在提倡微笑效劳。微笑是企业对员工的根本要求,但微笑不仅是一种表达心情的方式,也是一种工作技能。作为一名客户效劳人员,我们应当被要求将技术技能与完善的效劳相结合。微笑是一把能溶化坚冰的剑。可见,微笑是我们在工作中爱护自己的必要手段。微笑是幸福的一种表达。当客户需要我们的帮忙时,我们准时传递微笑,获得盼望。微笑效劳是一种力气,它不仅能产生良好的经济效益,还能制造无价的社会效益,让企业拥有良好的信誉和对信誉的敬畏。
微笑效劳是(人际交往)的通行证,它不仅是缩当心理距离、实现情感沟通的阶梯,也是实现主动、热忱、急躁、周到、细致、文明效劳的主要途径,是增加效劳语言价值和效率的有力添加剂。我们提倡的微笑效劳是安康的性格、乐观的心情、良好的修养和坚决的信念等几项心理根本素养的自然表达。只有喜爱生活、喜爱客户、喜爱工作的人,才能永久保持和拥有那种优雅、宁静、优雅的微笑效劳。
与此同时,我对如何做好克制工作也有一些浅薄的见解:
一、做好售后效劳,不断提高售后效劳人员的素养
客服效劳工作是一个综合技能要求很高的工作,因此对客服效劳人员的要求也很高。一名优秀的客服效劳人员应具备以下根本素养:
1、尽力了解客户需求,主动帮忙客户解决问题。
2、有较好的个人修养和较高的学问水平,了解本公司产品,并且熟识业务流程。
3、个人交际力量好,口头表达力量好,对人有礼貌,知道何时何地面对何种状况适合用何种语言表达,懂得肯定的关系处理,或处理阅历丰富,具有肯定的人格威力,第一印象好能给客户信任。
4、头脑敏捷,现场应变力量好,能够到现场利用现场条件立时解决问题。
5、外表干净大方,(言行举止)得体。
6、工作态度良好,热忱,乐观主动,能准时为客户效劳,不计较个人得失。
二、处理顾客投诉与埋怨
1、建立客户意见表或投诉登记表。
接到客户投诉或埋怨的信息,在表格上记录下来,如公司名称、地址、电话号码、以及缘由等;并准时将表格传递到售后效劳人员手中,记录的人要签名确认,如办公室文员,接待员或业务员等。
2、即时通过电话、传真或到客户所在地进展面对面的沟通沟通,具体了解投诉或埋怨的内容后争论解决方案并准时答复客户。
3、跟踪处理结果的落实,直到客户答复