文档介绍：卫生消杀操作规程
一、灭蚊、蝇、蟑螂工作
1、每月应进行 次灭虫消杀工作(遇特殊情况可适当应增减消杀次数).
2、消杀区域:
各楼宇的楼梯口、梯间及楼宇周围.
住宅的四周。
会所及配套的娱乐场所。
(4)公厕、沙井、化粪池、垃卫生消杀操作规程
一、灭蚊、蝇、蟑螂工作
1、每月应进行 次灭虫消杀工作(遇特殊情况可适当应增减消杀次数).
2、消杀区域:
各楼宇的楼梯口、梯间及楼宇周围.
住宅的四周。
会所及配套的娱乐场所。
(4)公厕、沙井、化粪池、垃圾箱、垃圾周转箱等室外公共区域。(5)员工食堂、宿舍等。
3、消杀药物一般用敌敌畏、灭害灵、敌百虫、菊脂类药喷洒剂等。
4、消杀方式以喷药触杀为主.
5、喷杀操作要点:
穿好防护衣帽。
将喷杀药品按要求进行稀释注入喷雾器里。
(3)对上述区域进行喷杀。6、喷杀时应注意:
(1)梯间喷杀时不要将药液喷在扶手或住户的门面上。
(2)员工宿舍喷杀时不要将药液喷在餐具及生活用品上。(3)餐厅喷杀时不要将药液喷在食品和器具上.(4)不要在业主(住户)出入高峰期喷药。
(5)办公室、娱乐配套设施应在下班或营业结束后进行,且应关闭门窗,并将药液喷在墙角、桌下或壁面上,禁止喷在桌面、食品和器具上。
二、灭鼠
1、灭鼠工作每季度应进行 次
2、灭鼠区域:
楼宇、住宅四周.
员工宿舍内。
食堂和会所的娱乐配套设施。
物业区域内常有老鼠出没的地方。
3、灭鼠方法主要采取投放拌有鼠药的饵料和粘鼠胶。
4、饵料的制作:
将米或碾碎的油炸花生米等放一专用容器内。
将鼠药按说明剂量均匀撒在饵料上.
制作饵料时作业人员必须戴上口罩、胶手套、禁止裸手作业。5、在灭鼠区域投放饵料应注意:
药物应放在标有“灭鼠专用"的纸片上(必须在保证安全的前提下进行,必要时悬挂或张贴明显的警示标识)。
尽量放在隐蔽处或角落、小孩拿不到的地方.
(3)禁止成片或随意撒放。
(4)一周后,撤回饵料,期间注意捡拾死鼠,并将数量做好记录.(5)消杀作业完毕,应将器具、药具统一清洗保管。
三、消杀工作的管理与检查
1、消杀工作前,相关负责人必须详尽地告诉作业人员应注意的安全事项。
2、相关负责人应进行现场跟踪,确保操作正确。
3、相关负责人应按消杀操作规程标准,检查每次消杀工作的进行情况并做好表格记录
客户服务规程
一、客户服务申请接收的要求
1、业主提出关于设备安装、消防、治安、维修、清洁、绿化、求助等服务需求时(口头或电话),每位员工都应该落实首问责任制,实行一站式服务,及时传递到客户服务中心。
2、客户服务中心将接收到的业主需求记录在《物业服务需求记录表》中,并记录接受时间、业主姓名/单位、内容/要求等内容,同时对服务需求进行识别.
3、客户服务中心对公司能提供的服务,须及时安排相应责任人或部门去处理,并作好记录。
4、对需开单的项目(如室内的维修服务等),由客户服务中心开单后电话通知责
任单位到客户服务中心取单按预约的时间上门进行服务;对于无需开单的服务项目,需在《物业服务需求记录表》上详细记录处理时间、,可先处理后补单。
5、对于客户服务中心无法确认或公司又无能力满足业主要求的申请,作好沟通解释