文档介绍：通信企业计费业务省级集中的决策与实施
中国网络通信集团山西省通信公司
山西省通信公司基本情况介绍
企业基本情况介绍
现有正式员工10500 人
下设11个地市分公司、22个职能部室,7个直属单位
业务范围覆盖固定电话、无线市话、数据、信息、智能网业务等
山西省通信公司基本情况介绍
企业业务发展情况介绍
固定资产原值149亿元,资产净值70亿元,
电话用户649万,数据用户141万
业务增长情况: 2003年在北方十省名列第二。
平均劳动生产率:%,%。
资产负债情况:连续两年扭亏幅度超过55%,2002年基本实现盈亏平衡。
山西省通信公司基本情况介绍
企业文化介绍
企业理念:竞合赢得市场融合创造力量
诚信铸就品牌服务编织未来
核心价值观:客户是生存之基
员工是立业之本
企业精神:团结奋进、务实创新
企业宗旨:服务永无止境
企业目标:创建具有综合竞争力的一流区域性通信运营企业
山西省通信公司创新成果简介
通信企业计费业务省级集中的决策与实施
2000年始,开始探索和研究计费业务省级集中的可行性
2001年10月,建设全省集中计费系统,历时一年,将所辖11个地市及108个县里存在计费系统全部成功割接
2002年初,全面进行计费管理体制的变革。实现从系统建设和业务管理上的高度集中。
推进财务、营销等业务的一体化管理
目录
通信企业计费业务省级集中的决策背景
通信企业计费业务省级集中的创新之处
通信企业计费业务省级集中的效果
一点体会
山西省通信公司创新成果简介
通信企业计费业务省级集中的效果
创新体会
通信企业计费业务省级集中的决策背景
粗放式管理制约着企业对市场的快速反应
计费业务省级集中是增强企业竞争力的重要手段
通信企业计费业务省级集中的创新之处
粗放式管理
服务问题
管理效率
多次拆分
竞争加剧
管理粗放
客户投诉
服务要求
技术因素
粗放式管理引发企业竞争力危机
计费业务管理的变革势在必行
原因:计费系统直接面向用户,矛盾突出,影响面大
当时现状:四级体制,计费模式不统一,系统建设五花八门、资费政策执行不统一、管理难以到位,收入流程环节多、反馈慢,帐单不清、帐目不明、查询困难、人工介入环节过多
计费业务省级集中是增强企业竞争力的重要手段
资费政策执行不一
四级管理体制
人工介入
计费系统多样
粗放的计费管理
制约着企业对市场的快速反应
计费业务省级集中是增强企业竞争力的重要手段