文档介绍：海尔客户关系管理论文_会展客户关系管理论文
客户关系管理即专门收集整理客户与企业联系的所有信息,重点在客户信息的管理,下面是小编为大家整理的海尔客户关系管理论文,希望你们喜欢。
海尔客户关系管理论文篇一
浅析客户关系管理
摘要:随着海尔客户关系管理论文_会展客户关系管理论文
客户关系管理即专门收集整理客户与企业联系的所有信息,重点在客户信息的管理,下面是小编为大家整理的海尔客户关系管理论文,希望你们喜欢。
海尔客户关系管理论文篇一
浅析客户关系管理
摘要:随着市场、电子商务大幅度的发展,各个企业都在努力维持客户资源。客户资源已然成为了市场竞争的关键资源。分析客户、客户价值能够很好的为企业获得更多的冲程客户。本文旨在通过对于客户关系管理的产生、内涵等内容的研究,探索其未来发展趋势。
关键词:企业客户关系管理
1客户关系管理发展必要性
客户关系管理产生于企业经营理念的发展。企业经营理念经历了产品中心论-销售中心论-利润中心论-客户中心论四个阶段的发展。
当市场属于卖方的时期,该时期产品属于供不应求的时期,企业的管理焦点聚集在如何提高产品的产值上面,由于产品能够带来高额利润,企业的经营理念专注于如何扩大生产规模。当各个企业都在扩大生产规模之后,市场上出售的产品开始大量激增,市场从供不应求转变成供过于求,慢慢导致经济危机,这个时期产品已经是无差异化,各个企业之间都想法设法提高销售额,因此在第二时期企业将促销活动作为经营重点。随着竞争越演越烈,企业从每份产品或服务当中获得的利润逐渐减少,客户也在逐渐流失,企业经营的最终目标是实现利润最大化,因此企业为了获得更多的利润,努力控制成本流出,包括员工、流水线等各方面成本。在减少各种成本之后,企业所提供的产品或服务不能够满足客户的需求,当客户不能够被满足之后,开始减少对于产品的购买量,企业的客户群逐渐流失,这时期企业开始重视客户,努力打造客户满意、客户忠诚,因此在这个阶段企业重点研究客户关系管理,以客户为中心。
2客户关系管理核心内容分析
对于企业来说,实现利润最大化是企业经营发展的最终目标,因此,分析谁能为企业带来巨大利润是至关重要的。企业发展的历程经历了产品中心论到现如今的客户中心论,研究表明,认真分析客户感知、客户需求,从而制定相对应的营销措施才能有效促进企业发展。
客户这一概念可以从广义和狭义两个方面来理解。广义的客户涉及到的范围较广,指一切与企业经营效益有关的各方;狭义的客户则是指最终购买产品的企业和个人,所以狭义客户就是通常说的消费者。通过企业对于客户的认识,发现并不是所有的客户都成为企业的研究重点,应对其所有客户群进行删选,重点研究如何与现有客户建立良好客户关系,并努力将其转化成忠诚客户。更有研究表明,企业开发新客户并成功赢得新客户的成本是维护现有老客户成本的5倍之多,所以当前越来越多的企业认识到有效管理现有客户关系是企业有效经营的关键。当今市场中客户资源已然成为市场竞争的关键资源,往日企业将中心力量放在提高内部工作效率上,目前都已经向获取客户、保持客户方向上转移。所以树立客户中心理念成为了企业现阶段的重要举措。客户中心理念要求企业应以客户为中心,分析客户感知,了解客户所需,为其提供个性化的服务,从而提高企业的客户保持率。虽然开发新客户的成本相对较高,但