文档介绍：1
牡丹江市市出租汽汽车驾驶驶员培训训教材
主编赵希恩恩
牡丹江市市道路运运输管理理处
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第一章出租汽汽车驾驶驶员职业业道德
职业道德德是从事事一定职职业的人人们在其其特定的的工作或或劳动过过程中所所应遵循循并带有有自身职职业
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牡丹江市市出租汽汽车驾驶驶员培训训教材
主编赵希恩恩
牡丹江市市道路运运输管理理处
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第一章出租汽汽车驾驶驶员职业业道德
职业道德德是从事事一定职职业的人人们在其其特定的的工作或或劳动过过程中所所应遵循循并带有有自身职职业特点点的行为为规范的的总和,是是一般道道德规范范在一定定职业范范围内的的体现。。加强出出租汽车车驾驶员员职业道道德培训训,是提提高我市市出租汽汽车从业业人员整整体道德德素质的的重要手手段;是深化出出租汽车车客运管管理,保保障经营营者和乘乘客的合合法权益益,规范范经营行行为,维维护正常常运输秩秩序,实实现优质质文明服服务的最最根本保保证。
一、职业业道德的的作用
职业道德德是人们们在长期期的职业业活动中中所形成成,适合合本职业业需要,体体现职业业特点在在本职业业中通行行的道德德。职业业道德作作为社会会整体道道德的重重要组成成部分,有有着社会会公德、、家庭美美德所不不能代替替的作用用,这种种作用主主要表现现在社会会、企业业和个人人三个方方面。社社会层面面上,主主要是调调节、优优化社会会关系。。在企业业层面上上,主要要是提高高企业效效益和企企业信誉誉。职业业道德是是企业的的竞争能能力的重重要表现现和组成成要素。。在个人人层面上上,职业业道德是是个人的的基本素素质,必必需的职职业道德德与职业业职能一一样是个个人谋生生的手段段。从业业人员依依据职业业道德规规范处理理相互之之间、与与顾客之之间的职职业关系系,规范范自己的的行为,完完成岗位位职责,得得到相应应的劳动动报酬和和稳定的的就业机机会。职职业道德德可使个个人不断断求得人人格的完完善,得得到全面面的发展展。职业业道德有有巨大的的包容量量,从起起码规范范做起,逐逐步形成成自觉的的道德意意识和行行为****惯惯,经过过长期的的学****和和锤炼,职职业道德德可以达达到更高高层次,成成为重要要的人生生目标。。
二、出出租汽车车从业人人员职业业道德的的特征
根据出租租汽车行行业本身身的特点点,出租租汽车驾驾驶员的的职业道道德也有有着区别别于其他他行业职职业道德德的鲜明明特征,这这些特征征主要表表现在服服务性、、专业性性、广泛泛性、自自律性、、约束性性和稳定定性等六六个方面面。
1、服务务性出租汽汽车行业业是服务务性行业业,营运运服务是是出租汽汽车行业业的中心心工作,为为乘客提提供乘车车服务是是出租汽汽车行业业最根本本的职责责。出租租汽车驾驾驶员职职业道德德的核心心内容是是服务,基基本特征征也是服服务。
2、专业业性出租汽汽车驾驶驶员职业业道德有有较强的的专业特特征。随随着出租租汽车行行业的发发展和壮壮大,出出租汽车车行业的的管理、、营运、、服务、、从业人人员思想想等已逐逐步形成成一整套套科学规规范的体体系,加加上出租租汽车本本身特有有的规律律,出租租汽车现现在已成成为一
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种种专业。。从业人人员必须须认真研研究本行行业的特特有规律律,掌握握本行业业的专业业技能和和专业知知识,才才能更好好地为乘乘客服务务,才能能充实、、提高、、完善职职业道德德的内容容,才能能培养出出被社会会和广大大乘客认认可的、、区别于于其他行行业职业业道德特特点的出出租汽车车驾驶员员职业道道德的特特有风格格和规范范。
3、广泛泛性与专业业性特征征相联系系的是,出出租汽车车驾驶员员职业道道德包括括从职业业理想、、职业技技能到职职业作风风等方面面的范畴畴,具有有较强的的广泛性性特征。。人们对对出租汽汽车行业业的职业业道德的的要求越越来越高高,从业业人员要要有较高高的素质质和较多多的知识识。驾驶驶员要花花很长时时间每天天穿行于于市区,把把当地街街道名称称和各种种转角搞搞得一清清二楚,牢牢记在心心,才有有进入出出租行业业的初步步资格。。不仅如如此,还还要熟记记宾馆、、饭馆、、商店、、广场等等处所,随随着旅游游业的发发展,还还要掌握握英语日日常用语语。
4、自律律性道德和和职业道道德本身身有着较较强的自自律性特特点,而而出租汽汽车行业业职业道道德的自自律性特特点表现现得更加加突出和和强烈。。出租汽汽车是单单车作业业,处置置事物主主动性强强、随意意性强,缺缺乏监督督环境。。更需本本人的自自律和自自觉。
5、约束束性与自律律性相对对应,出出租汽车车行业职职业道德德有着较较强的约约束性,这这种约束束性主要要体现在在严格的的管理和和严格的的规章制制度上。。出租行行业管理理部门形形成一套套严格的的管理办办法和规规章制度度,对于于各种违违反职业业道德规规范行