文档介绍：万科物业人BI手册为您100%
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全程沟通,全心体验
物业员工工行为规规范(试试行)
(手册)
物业管理理部
20033年8月月
目录
序言
禁止止行为部部分…………………………………………………………………………………万科物业人BI手册为您100%
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全程沟通,全心体验
物业员工工行为规规范(试试行)
(手册)
物业管理理部
20033年8月月
目录
序言
禁止止行为部部分……………………………………………………………………………………………01
基准行为为部分
物业业员工通通用行为规范范…………………………………………………………………………03
万科物业人BI手册为您100%
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全程沟通,全心体验
物业管理理人员行行为规范范
总经理及及各级管理理人员…………………………………………………………………………………...11
办公室人员…………………………………………………………………………………………………...12
培训训讲师……………………………………………………………………………………………………...144
前台接待人员………………………………………………………………………………………………...15
客户户接待人人员………………………………………………………………………………………………...17
司机…………………………………………………………………………………………………………...…188
物业安全全人员行行为规范范
安全全人员通通用行为规范范………………………………………………………………………………...200
入口岗(迎宾岗)…………………………………………………………………..22
巡逻岗…………………………………………………………………………………………………………..223
车场场出入口(收费)岗……………………………………………………………………………...…244
中心值班岗…………………………………………………………………………………………………...25
展厅值班岗…………………………………………………………………………………………………...25
物业保洁洁、服务务人员行行为规范范
保洁员…………………………………………………………………………………………………………..226
万科物业人BI手册为您100%
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全程沟通,全心体验
绿化员员…………………………………………………………………………………………………...……227
救生员……………………………………………………………..……………..…..27
家政政人员……………………………………………………………………………………………………...288
会所所服务人员………………………………………………………………………………………………...30
样板房服务人员……………………………………………………………………………………………..331
食堂人员……………………………………………………………………………………………………...322
物业工程程及维修修人员行行为规范范
家庭庭维修人员………………………………………………………………………………………………...33
室外外维修及及施工人人员……………………………………………………………………………………...36
序言
物业始终终将优质质顾客服服务作为为物业管管理核心心能力之之一,经经过多年年的积累累和沉淀淀,不断断以优质质的服务务形象诠诠释着万万科物业业特有的的服务理理念,并并形成了了让顾客客倍感温温馨的服服务口号号:“全心全全意全为为您”和“持续超超越我们们的顾客客不断增增长的期期望”的服务务宗旨。。
面对激烈烈的市场场竞争,要要持续保保持物业业在行业业中的领领先地位位,赢得得顾客的的满意
万科物业人BI手册为您100%
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全程沟通,全心体验
和和忠诚,需需要全体体物业员员工群策策群力、、全力以以赴,发发挥“全心全全意全为为您”的服务务精神,从从顾客角角度出发发,把每每件事情情做到最最好,为为顾客提提供最为为满意的的服务。。为此,物物业全力力推行“为您1100%%”活动,以以持续超超越顾客客不断增增长的期期望,提提升顾客客满意度度。
为进一步步强化物物业”全心全全意全为为您”的服务务理念,,规范员员工的服服务行为为,特制制定此《物业员员工行为为规范》(简简称BII手册),所所有职员员工每年年都须接接受行为为规范的的培训,并并须在日日常工作作中严格格执行。。每个主主管除了了需要以以更高的的标准履履行职责责外,还还须对其其下属遵遵守规范范的情况况负责