文档介绍：下半年个人工作总结6篇上半年工作个人总结
下半年个人工作总结1
20_年上半年,我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下,在部门员工努力工作下,仔细学习物业管理基本学问及岗位职责,热忱接待业主,主动完成领导交办的各项工作,办理下半年个人工作总结6篇上半年工作个人总结
下半年个人工作总结1
20_年上半年,我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下,在部门员工努力工作下,仔细学习物业管理基本学问及岗位职责,热忱接待业主,主动完成领导交办的各项工作,办理手续刚好、服务周到,报修、投诉、回访等业务服务不遗余力督促处理妥当,顺当完成了年初既定的各项目标及安排。
截止到20_年6月_日共办理交房手续___户。办理二次装修手续___户,二次装修验房___户,二次装修已退押金___户。车位报名___户。
以下是上半年重要工作任务完成状况及分析
一、日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》,记录业主来电来访投诉及服务事项,并协调处理结果,刚好反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
二、信息发布工作
本年度,我部共计向客户发放各类书面通知约__多次。运用短信群发工具发送通知累计968条,做到通知拟发刚好、详尽,表述清楚、用词精确,同时主动协作通知内容做好相关说明工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作
__年_月_日之前共发出_份遗漏工程修理工作联系单,开发公司工程部修理完成回单__份,完成率_%。_月_日以后共递交客户投诉信息日报表__份,投诉处理单_份。开发公司工程部修理完成回单_份,业主投诉报修修理率__%。我部门回访_份,回访率_%,工程修理满足率_%。
四、地下室透水事故处理工作
__年_月_日地下室透水事故共造成_户业主财产损失。在公司领导的指挥下,我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品,事后又主动参加协作与业主谈判,并发放置换物品及折抵补偿金。
五、入户服务看法调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时,主动走进小区业主家中,搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议,不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
截止到__年__月__日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访__户,并发放物业服务看法表__份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满足率达__%,接待电话报修的满足率达__%,回访工作的满足率达__%。
六、建立健全业主档案工作
已完善及更新业主档案___份,并持续补充整理业主电子档案。
七、帮助政府部门完成的工作
帮助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。
为_户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。
八、培训学习工作
在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下,我部门从客服人员最基本的形象建立,从物业管理最基本的概念,到物业人员的沟通技巧,到物业管理的各个环节工作,再结合相关的法律法规综合学问,进行了较为系统的培训学习。
部门员工由一个思想相识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充溢向往,对行业发展和自身成长充溢希望的团队;把部门员工由一个对物业管理学问驾驭空白培训成一个具肯定物业管理常识的团队。
工作中存在的不足、发觉的问题及遇到的困难:
一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训,关于物业方面的学问仍需系统学习,服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够刚好;
三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴1户,未交1户。水电费预交费用不足业主__户,未交_户。
四、客服工作压力大,员工身体素养及自我心理调整实力需不断提高。
五、客服工作内容琐碎繁复,急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率,简化工作难度。
六、对小区的精神文明建设,像开展各种形式的宣扬及组织业主的文化消遣活动工作上尚未组织开展起来。
下半年个人工作总结2
20__年上半年,在领导及同事们的帮助指导下,通过自身的努力,我个人无论是在敬业精神、思想境界,还是在业务素养、工作实力上都得到进一步提高,并取得了肯定的工作成果,现将本人上半年以来的个人工作总结报告如下:
一、在学习上,注意提升个人修养
1、通过杂志报刊、电脑网络和电视新闻等媒体,仔细学习贯彻党的路途、方针、政策,不断提高了政治理论水平,加强政治思想和品德修养。
2、仔细学习了财经、廉政方面的各项规定,自觉根据国家的财经政策和程序办事。
3、努力钻研业务学问,主动参与相关部门组织的各种业务技能的培训,严格根据“勤于学习、擅长创建、乐于奉献”的要求,坚持“讲学淡、舍得付出、静默无闻作为自己的准则;