副-沟通技巧 PPT课件.ppt

文档介绍：沟通技巧
一、沟通的定义
为了设定的目标,把信息,思想,情感在个人或群体之间传递,并达成协议的过程。
二、沟通的目的
减少工作失误
减少无谓的人为消耗
搜集和接受信息
分摊责任、鼓舞士气
了解了解了解
沟通可以:
疏导人员情绪,消除心理困扰
排除误解,凝聚团队情感
建立相互间了解,增进理解
建立信任,改善人际关系
收集信息
使思想一致,产生共识
提高个人与团队的生产力和创造力
激励员工
三、沟通的类别
1、人际沟通-----
目的:建立良好关系
2、工作沟通-----
目的:做好工作
3、商务沟通---
目的:赢得顾客
四、沟通的形式
1、语言沟通
2、非语言沟通
3、电话沟通
4、文字沟通
5、现代科技手段
沟通的模型
发送者
接受者
信息
反馈
个人理解
表达方式
非语言因素
情绪与个性
沟通存在的障碍:
常见沟通障碍分析:
沟通受干扰而突然中断;
受时间限制;
对谈论主题不了解;
以往经验障碍;
彼此职位差距;
自我认知与偏见;
批评或妄加猜测;
过多或不当问题提出。
五、沟通的特点
1、互动性
2、媒介性
3、期待性
4、目的性