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2013年导游证资格考试辅导:导游人员的礼节礼貌
***导游证考试频道为大家整理的备考资料,供大家学****参考。
所谓礼貌礼仪是指在一定社交场合人们的行为准则和交往规范,它广泛存在于人类生活的各个方面。作为一名导游员讲第2页/总页数3页
2013年导游证资格考试辅导:导游人员的礼节礼貌
***导游证考试频道为大家整理的备考资料,供大家学****参考。
所谓礼貌礼仪是指在一定社交场合人们的行为准则和交往规范,它广泛存在于人类生活的各个方面。作为一名导游员讲究礼节礼貌有助于树立良好的形象;如果导游员在旅游者心中树立起良好的形象,他就有将旅游者团结在自己的周围的可能;如果旅游者信任导游员,他们就会帮助导游员解决困难,正确对待旅游活动中出现的问题和矛盾,积极配合、协助导游员顺利完成整个导游过程。良好的形象具体表现如何呢?一、导游人员服饰礼仪(一)着装的基本原则首先,衣着打扮要整齐清洁。第二,衣服要妥贴合身。第三,凡穿戴大衣、风衣、帽子,进入室内应及时脱下;第四,任何时候不能在宾客面前整理衣裤,脱鞋脱袜,化妆、补妆更应回避。(二)着装的配色原则(三)着装的“”原则“”是英语“time”﹑”occation”、”place”﹑三个词的缩写形式,意思是时间、地点、和场合。“”原则要求人们着装因时间、地点和场合的不同而作出相应的调整。二、服饰的类别(一)制服(二)便服(三)西服(四)鞋袜三、仪容卫生(一)发型女士的发型要符合美观、大方、整洁、实用的原则,要与脸型、体形、年龄相协调。从事旅*业的女士发型应该是活泼开朗、朝气蓬勃、干净利落、持重端庄。切不可把头发染成红色或多色,并佩戴色泽鲜艳的发饰。从事旅游工作的男士鬓发不能盖过耳部,头发不能触及后衣领,也不允许烫发和染发。(二)面部化妆对于导游人员来讲,化妆要少而精,要强调和突出本身所具有的自然美部分,一般以浅妆、淡妆为佳,不能浓妆浓抹,还要避免使用气味浓烈的化妆品。(三)口腔个人保持口腔清洁是讲究礼仪的先决条件。导游人员在上班前不要喝酒,不要吃有刺激性的异味食物,以免引起客人的反感。(四)鼻腔:要经常清理鼻腔,修剪鼻毛。(五)手指甲导游人员要随时清理双手,要经常修剪和洗刷指甲。导游人员不应留有长指甲,也不能涂用色彩鲜艳的指甲油。(六)公共卫生每个人都应养成不随地吐痰,不