文档介绍：人保公司效劳承诺
一、效劳的响应时间和联络方式
江门市财产保险行业内,我公司在品牌、市场、人才、产品、技术、再保险网络、客户、效劳、资源、运营治理等十个方面拥有明显的优势。我们将统筹公司的各种资源和优势,保证以最短的效劳响应时间和完善贴
人保公司效劳承诺
一、效劳的响应时间和联络方式
江门市财产保险行业内,我公司在品牌、市场、人才、产品、技术、再保险网络、客户、效劳、资源、运营治理等十个方面拥有明显的优势。我们将统筹公司的各种资源和优势,保证以最短的效劳响应时间和完善贴心的效劳方式向江门市行政事业单位公务用车提供优质的征询、承保、报案、救援、理赔、信息反应、客户回访、投诉等效劳。
(一)征询效劳
1、征询效劳联络方式和响应时间
(1)向专门客户经理征询:客户能够通过向我们装备给车属单位的客户经理征询保险方面有关征询题。
效劳响应时间为:即时在线解答;
(2)95518专线征询:客户能够通过人保财险24小时专线95518征询保险方面有关征询题。
效劳响应时间为:即时在线解答;
(3)专家征询:我们设立本工程保险专家热线,:0750-3168460,电子邮箱:******@,联络人:蔡植谋、黄建平、谢丽斌。
效劳响应时间为:征询即时在线解答;通过电子邮件征询的,24小时内回复。
2、征询效劳的保证措施
(1)在本工程下共配置52名客户经理,实行一对一的客户经理制。每一个车属单位我们装备了一名经历丰富的客户经理,这些客户经理与对应的车属单位有多年的沟通,熟悉客户情况。
(2)2000年,中国人保财险公司在保险行业首家建立了“95518”全国24小时效劳专线。目前,江门地区装备了20个坐席,20条线路,覆盖了全市所有地区,全天候为客户提供效劳。
(3)为了能及时解答客户深层次的疑难征询题,我们特别为本工程设立了专家热线,开通专门的电子邮箱。专家热线装备3名理论知识丰富和操作实践水平高、在行内具有相当妨碍力的专家型人员。
(二)承保效劳
1、承保效劳联络方式和响应时间
(1)提供承保方案:依照车辆的根本情况和客户的需求,客户经理及时提供科学的承保方案。
效劳响应时间:客户明确需求后1小时内送达投保人手中。
(2)出具保单:客户经理依照客户要求协助车属单位填写投保单,及时出具和送达保险单。
效劳响应时间:在客户确认投保单并缴清保费后1小时内送达。
(3)保单内容变更:在保险期间,如客户需要修正保险单内容,能够直截了当与我们指定的客户经理联络,出具保险批单。
效劳响应时间:客户提出变更要求后1小时内送达。
2、承保效劳保证措施
(1)实行一对一的客户经理制。
(2)装备22个出单录入操作人员和11个核保人员,保证在投保顶峰期能及时出具保险单。
(3)人保财险江门分公司核保权限(上级公司受权江门公司自主运营权限)在江门财产保险行业最高,达180万元人民币,根天性满足本工程项下车辆的投保需求。
(三)理赔效劳
1、理赔效劳联络方式和响应时间
(1)出险报案和救援恳求:客户出险后需要救援、查勘,在全国范围内都能够直截了当拨打365天×24小时的效劳热线95518,95518效劳专线将提供周到详尽的效劳指引。
效劳响应时间:5分钟内。
(2)查勘救援:95518调度中心在接到客户的出险报案和救援恳求后,在5分钟内调度我公司24小时候命的查勘救助效劳人员及时赶赴现场救助、查勘定损,并协助处理相关事宜。
到达出险现场的效劳响应时间:对发生在江门市区内的事故,接到客户恳求后20分钟到达出险现场;对发生在江门市所属县级市内的事故,接到客户恳求后30分钟内到达现场。
(3)定损:关于属于保险责任范围的事故,按照以下时效定损:
①关于一般车型,接到报案并查勘后:
车辆估损金额在人民币5,000元以内的,在确定损失工程后1个工作日内确定损失金额;
车辆估损金额在人民币5,000元-150,000元(含150,000元),在确定损失工程后2个工作日内确定损失金额;
车辆估损金额在人民币150,000元以上的,在确定损失工程后3个工作日内确定损失金额;
②关于稀有型号车型因事故发生损失后,我公司可通过各种渠道协助采购零配件,或依照被保险人提供的渠道信息进展查询报价,共同定损。
(3)结案时限:我公司开设本工程公务用车理赔绿色通道,设置专门效劳柜台和专人治理,实行快速赔付。
效劳响应时间:
损失金额在5,000元以下的,材料齐全,1个工作日内赔付;
损失金额在5,000元(含)至100,000元之间的,材料齐全,2个工作日内赔付;
损失金额在100,000元(含)至400,000元之间的,材料齐全,3个工作日内赔付;
损失金额在400,000