文档介绍：电力收费员工作总结_收费站收费员工作总结
电力收费员工作总结
2022年,我负责XXXXX的管理。在供电站领导小组的领导下,牢牢围绕全院“抓管理、
打基础、抓质量、建形象”的总体思路,坚韧不拔地按照今年年初提出的总体要求和目标,以安全
电力收费员工作总结_收费站收费员工作总结
电力收费员工作总结
2022年,我负责XXXXX的管理。在供电站领导小组的领导下,牢牢围绕全院“抓管理、
打基础、抓质量、建形象”的总体思路,坚韧不拔地按照今年年初提出的总体要求和目标,以安全为重点,和睦优质服务,积极弘扬“千方百计、千言万语、努力工作”的工作精神,
努力务实,达成每个月电费零结算,回收率100%,线损控制在10%以下。保证电费回收顺利达成,站区线损控制在10%以下。这标志着这项工作在2022年圆满结束。2022年,作为
基层供电站业务收费员,我始终坚持“人民电力工业为人民服务”的服务宗旨,积极做到“我的岗位无误,请放心”。供电站营业厅是为客户提供零距离服务的场所,是电力与客
户之间的桥梁,是全镇集中的客户服务平台。不单担当电力安全咨询、查问、查收、更改、故障修复、电费核算、电费查问、电费收取、宣传等工作,还接受客户投诉建议、建讲和市场信息反应。因此,在营业厅,我始终坚持“从客户需求出发,最终让客户满意”的服务宗旨。在我的工作中,我经常想:如果我是一个客户,我们希望获得什么样的服务?我认为服务是收费的灵魂。作为供电站的收费员,我们必须把服务作为一项“事业”。在客户服务方面,我竭诚为客户着想,关心客户,无私奉献,为客户解决问题。就这样,我以一线抄表同志为纽带,在供电站和客户之间架起了一座交流的彩虹桥。热情的服务是为客
户提供他们最需要的帮助。“只有对客户真诚的关怀和周祥的服务,才能实现100%的电力
回收。”这是我个人的电费回收经验。“没有错的客户,只有真诚的服务”。在倡导优质
服务的同时,我也按照“优质、高效、便捷、规范、诚信”的服务目标,不断提高服务质
量,增强服务意识,规范服务内容,坚持为用户办实事的精神,努力提高自我素质和自我
价值,丰富知识,多学习,多积累,多提高,多实践,多思考。只有这样,我们才能更好
地为客户服务。只有这样,我们才能给客户最好的回复!总之,优质服务是电力体系改革
的必定要求,优质服务也是电力公司的生命线。随着社会的发展和时代的进步,用户不再
知足于用电,而是知足于怎样更好地、满意地、安全地用电。充电服务大厅是电力公司优
质服务的“排头兵”,关系到电力公司的发展。因此,我们必须以优质的服务赢得市场,
让我们的微笑充满整个市场。2022年,我将以“岗位无误,岗位请放心”为座右铭,鞭策
自己,坚信自己,深入仔细地做好工作,更好地为社会和人民服务!
电力收费员工作总结
20XX年,我负责XX地区客户的收费工作。在平时工作中,我积极弘扬千方百计、千言万语、用心苦干的工作精神,以100%的回收率达成了月度电费零结算,保证了电费回收工作的顺利达成,为20XX画上了完美的句号。
一、努力学习提高自己素质
自从事电费回收工作以来,我不断加强专业知识的学习,以知足工作的需要。
20XX年,
办公自动化在全院普及,各项收费实现智能化。我积极学习电力营销管理信息系统,认真
学习MIS专业知识,主动征求MIS培训师的建议,直至娴熟运用,进一步学习和理解
MIS
系统,规范MIS系统成功上线后的实施环节和细节,提高服务的实时性和正确性,在电费回收过程中为客户提供高效快捷的服务,让客户在付费的同时感觉到快乐。
我还加强了国家电价政策和《供电营业规则》、力调电费办法以及有关规定的学习和认识,为做好电费回收工作确立了基础。
二、真诚服务保证电力回收
在工作中我经常思考:若是我是客户,我们会希望获得什么样的服务?我感觉服务是
电力收费工作的灵魂。作为供电所的收费人员,一定要把服务当作事业来做。在对客户服务中,要真心做到一切为客户着想,情系客户,无私奉献,为客户排难解忧,这样才能以一线的抄表同志为纽带,在供电所与客户之间架起了一座交流的彩虹桥。温馨服务就是给客户最需要的帮助。
只有对客户真诚的关怀和周祥的服务,我们才能获得100%的电力回收。这是我个人的电费回收经验。
电费回收工作是经营管理重要工作之一,抄表、核算、催电费、收电费看似平庸的工作,但其中的酸、甜、苦、辣却令人望而止步,电费回收过程中难免会见到拒人于千里的脸,听到暂时不能交上电费的诉苦声,做不尽的是难事、烦心事。这些都没有把我难倒,反倒让我树立了信心和决心,坚决达成电费回收任务。
在分管工作中,我老是要求自己成为一名好的用户电气顾问和电气保姆。西山工业园区有很多大型工业用户。我老是在每个月发电费单之初