文档介绍：门前礼宾员的考前须知
1、雨天应为客人撑伞,对醉酒或年迈走路不稳的客人应予以搀扶。
2、客人车辆风挡玻璃或其他部位过脏应予以洗刷,但应注意对一些高档车辆应先征询客人意见,否那么不要进行洗刷,洗刷时应注意尽量不要擦拭车身,防止划损客人车辆门前礼宾员的考前须知
1、雨天应为客人撑伞,对醉酒或年迈走路不稳的客人应予以搀扶。
2、客人车辆风挡玻璃或其他部位过脏应予以洗刷,但应注意对一些高档车辆应先征询客人意见,否那么不要进行洗刷,洗刷时应注意尽量不要擦拭车身,防止划损客人车辆,除必要擦洗服务外礼宾员不得乱摸、乱动、窥探客人车辆。
3、白牌及蓝牌100号以内号码或以前有过遮牌要求的车辆应主动予以遮牌,对这些车辆的客人包括一些例如黑E88888一类的象征身份地位的客人数量,应及时与总台沟通,了解客人手牌号,通报给值班经理、总经理和楼层主管。
4、客人在停车场询问服务工程时,对公司有的工程应清楚的告之客人;对公司没有的工程,可含糊的、艺术的答复客人,以把客人吸引进公司消费为目的,并及时的通知相关人员予以应付。
5、监督一切进入公司的员工和外来人员的车辆必须停放在员工宿舍楼下的停车场内,不得停放在客用停车场内;礼宾员在引导客人停放车辆时,应做到整齐有序。
6、门前礼宾员代表着公司的外在形象,应时刻注重自己上岗时间的仪容仪表和言行举止,不得围堆聊天,不得在工作场所嬉戏打闹,未经批准不得在工作时间会客。
7、门前礼宾员绝不能放松了在非客人高峰期时的自我要求,特别是在上下班高峰期时,门前礼宾员的言行直接代表了整个公司的形象,因为这段时间过往行人特别多,应在这段时间进行军事化训练,展现公司良好形象。