文档介绍：
为了明确客户的根本需求,更好地完成对客户需求的理解,并量化和明晰本系统的工作量和工作进度,特编写此说明书。
该文档包括产品售后效劳系统工程的介绍、面向的用户群体、
为了明确客户的根本需求,更好地完成对客户需求的理解,并量化和明晰本系统的工作量和工作进度,特编写此说明书。
该文档包括产品售后效劳系统工程的介绍、面向的用户群体、系统的功能性需求及非功能性需求。
本手册适用于与客户进展需求的沟通与确认,及所有《产品售后效劳跟踪系统》的设计开发人员。
2系统介绍
随着信息技术的日益开展,产品售后效劳的信息化已成为产品售后效劳跟踪系统的必定趋势。产品售后效劳系统的核心部分是对客户进展回访咨询卷调查,以确定客户对产品的评价,效劳的满意度。为了更详细的理解产品售后效劳过程中各项治理业务,调研人员和最终用户进展了屡次讨论,并提出了双方认可的处理方案。
产品售后效劳跟踪系统主要为公司处理售后效劳治理的需求,协助回访工作人员对客户进展日常回访调查和客户治理,提高治理效率,降低运作本钱,加强企业长期竞争力。
通过该系统,公司系统治理人员能实现对回访用户、客户的动态治理;系统治理人员能随时理解回访用户的回访情况;回访用户能记录客户的回访记录;
系统面向产品公司的售后效劳治理员,回访用户。
用户大都具备以下特征:
●有IE使用经历
●理解网络
●理解办公自动化
用户的计算机环境大致如下:
●MicrosoftWindowsXP
●MicrosoftInternetExplorer6或更高版本
●MSOffice办公软件
●Outlook或Foxmail邮件治理
●
系统包含的功能概括如下表:
功能
子功能
功能细化
用户中心
回访用户治理
录入回访用户信息
查询回访用户信息
修正回访用户信息
删除回访用户信息
修正回访用户密码
咨询卷调查
咨询卷治理
录入咨询卷信息
修正咨询卷信息
删除咨询卷信息
查询咨询卷信息
回访情况记录
填写咨询卷信息
修正咨询卷提交信息
查看咨询卷提交信息
客户材料中心
客户材料治理
录入客户信息
修正客户信息
删除客户信息
查询客户信息
回访情况查询
查询所有回访情况信息
查询成功回访情况信息
查询未成功回访情况信息
客户数据分配
查看自动分配信息
报表统计
查询回访情况统计信息
打印回访情况统计信息
用例
用例描绘
用例名称:录入回访用户信息
用例简述:系统治理员录入回访用户信息
主参与者:系统治理员
主要场景:
系统治理员输入回访用户信息
系统治理员提交回访用户息
其他场景:假如回访用户已存在,系统提示回访用户已存在
用例名称:修正回访用户信息
用例简述:系统治理员修正回访用户信息
主参与者:系统治理员
主要场景:1、系统治理员查询回访用户信息列表,选择需要修正的详细回访用户信息
2、系统治理员修正部门信息,提交修正信息
其他场景:假如回访用户已存在,系统提示回访用户已存在
用例名称:查询回访用户信息
用例简述:系统治理员查询回访用户信息
主参与者:系统治理员
主要场景:
1、系统治理员输入查询条件
2、系统治理员查询回访用户信息
用例名称:删除回访用户信息
用例简述:系统治理员删除回访用户信息
主参与者:系统治理员
主要场景:
1、系统治理员选择要删除的回访用户信息,删除回访用户信息
其他场景:假如回访用户还有客户未回访,系统提示因回访用户还有客户未回访删除失败
用例名称:查看个人信息
用例简述:回访用户查看回访用户个人信息
主参与者:回访用户
主要场景:
回访用户查看回访用户个人信息
用例名称:修正用户密码
用例简述:回访用户修正回访个人密码
主参与者:回访用户
主要场景:
1、回访用户密码泄露或者平安性不高需要修正密码
用例
用例描绘
用例名称:添加客户信息
用例简述:系统治理员录入客户信息
主参与者:系统治理员
主要场景:1、系统治理员输入客户信息
2、有新客户购置产品需要录入信息
用例名称:修正客户信息
用例简述:系统治理员修正客户信息
主参与者:系统治理员
主要场景:1、客户信息有误需要修正客户信息
2、客户信息变更需要修正客户信息
用例名称:查询客户信息