文档介绍：售后效劳及技术支持标准
我公司提供优秀的技术支持和售后效劳,确保本工程所提供的设备软、硬件在运行期间能够稳定、平安、高效的运行,从而保证用户业务的正常运行。
●实时技术售后效劳及技术支持标准
我公司提供优秀的技术支持和售后效劳,确保本工程所提供的设备软、硬件在运行期间能够稳定、平安、高效的运行,从而保证用户业务的正常运行。
●实时技术支持
1、接到要求时向客户提供如何使用网管软件的咨询;
2、对主要是设备提供7x24x365的全年实时技术支持;
3、对应用系统的运行、维护提供7x24x365的全年实时技术支持。
4、对设备提供3年7x24小时硬件保修〔自系统终验合格之日起〕。
5、提供3年之内软件版本的升级,并将最新的版本升级信息及时告知用户。
●故障应急策略
1、接到要求时向用户提供的咨询;
2、7x24小时的实施故障响应,具体响应时间通常为2小时响应。故障修复时间根据拥护设备所在地确定。
3、在接到报修通知后,XX公司工程师和厂商工程师在12小时内赶到现场,查找原因,提出解决方案,并工作直至故障修妥完全恢复正常效劳为止,修复时间应不超过48个小时。如果不能及时解决问题,将提供备用设备。
售后效劳技术支持
有了严谨的售后效劳体系、严格的售后效劳制度、积极的售后效劳响应模式,同时在各个售后效劳响应中心职责明确的前提下,如何将售后效劳工作落到实处,就必须有以下具体的售后效劳措施作保障,并将措施具体实施。
响应效劳模式
河南XX公司科技可以根据具体工程的实际情况,为用户提供优质的7×24热线响应效劳模式。7×24热线响应效劳模式,用户可以通过不同方式向用户效劳响应中心提出效劳申报。如:通过、、信函、E-mail、来访。用户效劳中心由专人值守,在下班后转接至无线寻呼和,由用户中心值班人员佩戴。
针对本投标工程的售后效劳响应模式,我们目前提供5×8热线响应效劳模式,我们将根据用户的要求将5×8热线响应效劳模式延长至7×24热线响应效劳模式。
技术咨询效劳
在本工程合同签订后,我们将提供给用户一份详细的技术咨询联系方法,在整个保修〔质保〕期内,用户可以随时通过、、书函以及电子邮件等各种灵活的通讯手段向河南
XX公司科技进行技术咨询。
不定期的走访
河南XX公司科技对本投标工程采用专人〔公司管理部门的工作人员〕不定期〔在设备的质保期内〕走访方式,调查设备及系统的日常使用和维护情况,听取用户对本公司售后效劳工作的的意见和建议,并依此作为公司效劳人员的综合评定和奖惩的重要依据。
远程登录效劳
如果用户在系统使用过程中遇到一些根本的系统问题〔针对计算机网络系统而言〕,我公司的支持工程师或专家可以通过远程拨号方式登录到用户设备上来查看问题的所在,并指导用户排除故障的方式方法。这种方式可以以更快、更及时的方式到达亲临现场解决问题的效果。〔远程登录效劳只为系统集成工程提供。〕
现场技术支持
对于本工程在设备出现故障,用户的系统管理员、远程登录和技术支持不能及时解决时,我们将以用户实际利益为重,及时提供工程师到用户现场进行效劳。在本工程的维护期内〔产品质保期〕根据用户需要,我们将安排工程师在第一时间赶到用户现场解决问题。
重要设备备件
根据我们以往大型工程工程的售后效劳经验,设备或零部件的更替和增加是非常关键的问题,我们将针对本工程向设备制造商申请足够的设备或零部件,以便更及时、更快捷地为用户提供效劳。
以上假设干种支持与效劳措施是以河南XX公司科技客户效劳中心的组织结构为依托,全方位效劳响应方式为主线,多种灵活的效劳方式相互渗透、紧密结合成为完整统一的支持维护体系。这种方式经多个大型工程工程的实际运作检验,已被认为是高效、可行、优秀的支持与效劳解决方案。
2阶段效劳内容
完善的技术支持和售后维护效劳是设备及系统得以建设成功并长期稳定运转的重要保障。而技术支持和售后维护效劳那么是我们优质效劳的重要表达。
技术支持和售后维护效劳的主要目的是为了保障设备或系统的正常运行,为了到达这个目的,我们认为大体有三个思想:
A〕售后维护效劳应以预防为主。在系统的硬件平台建设完成之后,设备提供方或系统集成商应有责任帮助建设方〔用户〕建立一个平安稳定的系统运转环境。
其主要内容就是建议用户建设符合交换机、主机等重要硬件设备运行的环境;帮助用户建立一套完整的管理规章制度,并运用一整套系统和网络平安管理工具以保障网络的正常运行。对于网络系统的中心设备〔承当网络系统重要运转工作的设备或重要数据的存储设备〕,我们将在备件库预