文档介绍：培训后的心得体会(培训完后简短心得体会)
培训后的心得体会1
银行作为一个服务性行业,在服务中只有把品牌效应和优良的服务结合起来,才能达到客户满足的效果。优良的服务与人的举止行为有关,与银行员工服务质量的技能有关,更与礼仪修养有关。员培训后的心得体会(培训完后简短心得体会)
培训后的心得体会1
银行作为一个服务性行业,在服务中只有把品牌效应和优良的服务结合起来,才能达到客户满足的效果。优良的服务与人的举止行为有关,与银行员工服务质量的技能有关,更与礼仪修养有关。员工的礼仪修养不仅体现了一个行业自身素养的凹凸,更是反映了一个银行的整体水平和可信程度。作为一名建行的员工,我是客户干脆接触的对象,我的言行举止代表着银行的形象。
通过参与九月份的员工礼仪培训活动,不仅让我们了解到礼仪的重要性,而且着重培育我们从日常工作生活中养成礼仪****惯,规范自己的行为举止,做到待人接物知书达理、着装得体、举止文明、落落大方。同时我认为,好的第一印象是从初见客户的礼仪起先的。参与杨芳老师的这次礼仪培训使我受益匪浅,做为一名建行的服务人员,要严格规范自己的服务言行,在今后的工作中努力做到以下几点:
一是站姿挺立、坐姿端正、行姿稳重、精神饱满、举目端庄。二是在接待客户时应做到来有迎声,走有送声,主动问好:(“您好,欢迎光临!请问您须要办理什么业务?”“再见,欢迎您下次光临!”)。三是与客户坐着面对面谈话时,应坐椅子的三分之二处,挺胸收腹微向前倾,面带微笑。目光平视客户,解答问题时应做到耐性细致,并运用文明用语(“您好。请。感谢。对不起。让您久等了”)。四是为客户办理业务时应主动、专注、高效,并做到微笑服务,与客户递送东西时应双手递交。五是在引领客户时,应运用手势为客户指引,伸出手臂、手心朝上、五指并拢,(您好,请跟我来!)(您好,请您到XX号窗口办理业务!)
为了切实规范服务行为,我们必需根据杨芳老师培训所讲的礼仪服务要求,努力让自己的规范服务成为****惯,做到标准化、正规化,在为顾客供应优质服务的同时,体现自身服务的价值,展示良好的个人修养。通过个人的专业形象和风度,加上周到的服务,提升客户感知的银行形象,这样,就可以把良好的服务和银行的品牌形象结合起来,有效的提升顾客满足度。
礼仪的学****过程不难,难的是持之以恒、坚持不懈;礼仪培训虽然已经结束,但我们对礼仪的贯彻执行还只是一个起先。在今后的工作中,我将不断增加自身的道德修养,把爱岗敬业的精神融入到工作中,做好优质文明服务,落实全程礼仪服务,提高自身综合服务水平。我信任,我可以把服务工作做得更好!
培训后的心得体会2
人的一生就像城市中的公交车,有许许很多多的驿站,每到一个驿站就意味着一个新的征程。怀着自己美妙的希望和从零起先的心态,我加入了中建五局三公司这样一个充溢朝气活力的团队中,起先了我的一个新的征程,也是在这样的一个全新的起先中,迎来了维持四天的新员工培训。这次培训的内容主要有团队拓展训练、企业文化介绍、公司领导讲座、各部门负责人讲授有关规章制度和自身阅历的传授等等,虽然整个培训的时间并不长,但在这短短的几天经验中,我的学问得到了更新、团队精神得到了提高、情操得到了陶冶,使我受益非浅、深有体会。
一是要加强同事之间的沟通,努力提高团队精神。在培训学****中,我深深地体会到人与人之间的沟通、同事之间的相互学****和团队
精神是我们工作取胜的关键。在我们今后的实际工作中,无论自己从事哪个行业,哪个岗位,都离不开同事之间的协作,因为一滴水只有在大海中才能生存。既然须要协作,那么就必需沟通,只有不同部门之间、同时之间相互沟通、相互协作、团结一样,才能提高工作效率,进步更快。
二是从改造自己入手,适应企业生存环境。当我们进入公司的第一天,我们就应当清晰的相识到自己已经是公司的一名员工,我们最至少的一点就是要通过努力工作来改造自己,当然改造的不仅仅是学问结构,还有素养和道德等方面的改造,因为德才兼备才是人才。
三是从微小工作入手,主动调整个人心态。从学校到企业,环境改变特别大,所接触的人和事物一切都是新的,我们都须要时间来适应,公司聘用了我们,在某些方面已经得到了认可,但作为公司的新员工,我们要低调,要实干,要在荣耀面前退一步、在困难面前进一步,同时应当接受并保持这样一种心态:做事不贪大、做人不计小,因为细微环节确定成败。
以上是我在这次培训中得到的一点体会,在此特别感谢公司领导给了我们新员工的这次培训,我会将在培训中学到的、体会到的进行再消化和融会到今后的工作实践中去,同时在把自己优越的方面呈现给公司外,我还会时刻保持昂扬的学****激-情,不断地补充学问和努力变更自己的不足,使自己成为一名适应公司发展须要的优秀员工。最终我希望各位新员工和我一起来证明一份耕耘
一份收