文档介绍：1/27
目    录
一、管理目标
二、管理原那么
三、管理方法
四、物业管理效劳工程
五、具体方案
六、早期物业管理介入阶段
七、前期物业管理阶段
八、接收验收管理方案
九、业主入伙管理方案
十、治安管理方案
十
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目    录
一、管理目标
二、管理原那么
三、管理方法
四、物业管理效劳工程
五、具体方案
六、早期物业管理介入阶段
七、前期物业管理阶段
八、接收验收管理方案
九、业主入伙管理方案
十、治安管理方案
十一、消防管理方案
十二、绿化保洁方案
十三、房屋、设施设备管理方案    
十四、水系使用管理方案 
十五、财务管理方案 
十六、质量管理方案 
十七、档案资料管理 
十八、人力资源管理 
十九、智能化系统的管理和维护  
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一、管理目标
  为充分表达开发商建造的开发初衷,开创高档写字楼的新时代,我们将本着物业公司“真诚、善意、精致、完美〞的企业精神,及“科学规、竭诚高效、平安文明、持续开展〞的质量方针,坚持“责任之上,诚待一生〞的效劳管理理念,对广场实施科学的管理、提供优质的效劳,并在现有管理经历及管理资源的根底上,不断调整更新,导入先进的管理理念,创立出一套与业主层次及办公需求相符的管理模式,使广阔业主及使用人能真切地感受高品位的物业和高品质的管理所带来的超值享受。
二、管理原那么  为实现即定管理目标,追求最正确的环境效益、社会效益和经济效益,在物业管理过程将始终把握以下原那么:
〔一〕效劳第一、管理从严的原那么:
“效劳第一〞是物业管理的宗旨,因此管理中要继续秉承“责任之上,诚待一生〞的管理理念,从业主的需求出发,强化效劳机能,丰富效劳涵,提供优质、周到、及时的效劳。“管理从严〞是效劳的保障和根底,包括对物业的维护管理、员工的管理以及对业主不适当行为的管理和劝阻,建立严格、周全的管理制度,实施依法管理、从严管理、科学管理以确保物业管理效劳收到应有的成效。
〔二〕专业管理与业主自治管理相结合的原那么:
在日常管理中,要充分发挥两个积极性,即物业管理公司的积极性和业主〔租户〕的积极性。物业管理公司应当尊重并按照广阔业主的要求,通过管理处对物业实施专业化的管理,同时努力争取业主〔租户〕的支持配合,使其能正确使用和维护物业,并自觉遵守业主公约,共同创立文明的办公环境。
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〔三〕物管为主、多种经营的原那么:
在搞好日常管理和常规效劳的同时,从物业的实际出发,开展一系列效劳性的多种经营,既满足广阔业主〔租户〕不同需求,又增强物管公司的造血功能,增加经济积累,以利于更好地为业主〔租户〕效劳。
三、管理方法
〔一〕实施全程物业管理,从开发商、业主及专业物业管理公司的角度对物业提出合理化建议,构筑一个优秀的物业管理硬件环境。
〔二〕配备专业管理人员,实施专业化管理。
〔三〕在公司现有管理资源的根底上,充分借鉴行业先进管理经历,积极培养高素质的管理人才,为广场组建一支高素质的物业管理队伍。
〔四〕导入ISO9001质量管理理念,严密结合物业具体实际,制定一套切合实际的规章制度,确定一系列高标准的物业管理行为规,以制度促管理,寓管理于效劳。
〔五〕严格遵守?省物业管理条例?等有关物业管理法规,制定切实可行的管理方案;与业主签订各项协议,依法约束双方行为。
〔六〕根据写字楼现状,建立富有亲和力的管理和效劳模式。
〔七〕采取智能化手段构筑社区信息互动平台,提高管理水平和管理效率。
〔八〕运用CIS系统设计,进展整体形象筹划包装,形式独特、鲜明的形象系统,以提升物业的整体品位。
〔九〕依照市场化、企业化的运作方式,提供全方位效劳,开展多元化经营。
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四、物业管理效劳工程
〔一〕公共效劳工程:
1、维护写字楼的公共秩序,实行24小时保安值勤、消防和交通道路管理;
2、公共场所保洁,办公垃圾收集和清运;
3、写字楼共用部位和公共设施设备维护和保养;
4、公共绿地园艺的培植和保养;
5、室公共场所绿化摆放养护;
6、对写字楼的各类资料进展管理;
7、未装修房屋通风、清扫等效劳;
8、及访客留言转告;
9、雨伞、雨衣临时借用;
10、节日环境布置;
11、重要时刻提醒效劳;
12、代订报刊、信件收发;
13、代聘钟点工效劳;
14、代收代缴水、电、宽带网络费、有线电视收视费和卫星电视收视费;
15、代叫出租车;
16、代办保险;
17、义务平安用电常识宣传。
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〔二〕有偿专项效劳工程:
1、写字楼物品搬运;
2、各项健身、娱乐活动;
3、机动车辆清洗:
4、提供写字楼报警室系统维护效劳;
5、提供小型商务会议场所及效劳;
6、商务中心