文档介绍：单场竞猜游戏标准店运营管理手册
2021年8月
竞彩标准店运营方案、组织、实施和控制的操作依据
涵盖日常经营、管理、销售等各方面的标准流程
确保效劳一致性
标准作业流程
店面管理制度
人员管理制度
客户效劳标准
现金管理流程
单场竞猜游戏标准店运营管理手册
2021年8月
竞彩标准店运营方案、组织、实施和控制的操作依据
涵盖日常经营、管理、销售等各方面的标准流程
确保效劳一致性
标准作业流程
店面管理制度
人员管理制度
客户效劳标准
现金管理流程
顾客投诉管理规定
异常、突发事件处理预案
日常事务标准
权限说明
终端机操作手册
标准作业流程
开店前的准备工作
项目
店长
检查室内外卫生
检查员工上岗前的准备工作
早会
销售人员
终端机的测试
检查其他硬件设备
领取零钱
客服人员
-销售管理系统的准备工作
-赛程单、赛果单的准备工作
-投注单、笔的准备工作
资料更新
登录竞彩管理系统,查询最新赛程和赛果
后台赛程信息更新后,立刻将赛程信息打印好,摆放
在店内资讯区供顾客查询
将前一天的赛事结果信息打印好,公示在店内资讯区
的公示栏内供顾客查询
分中心配送的海报、宣传单要及时更新,并摆放在资
讯区域供顾客取阅
资料更新
宣传单摆放于资讯区资料架上
宣传促销品数量准备要充足,每天准备数量不少于需求
彩票打印纸数量准备要充足,每天准备数量不少于每天
固定用量的一倍
投注单摆放于投注区指定位置,归类摆放;数量保证充
足,每天准备数量不少于每天固定用量的一倍
打印机测试
扫描仪测试
按键测试
屏幕检查
测试
翻开电源,启动终端机
输入职员卡密码进行登录
检查终端机内的彩票纸是否充足
进行打印机测试,测试页不少于4张
测试终端机扫描器,检查彩票纸显示是否正常
进行终端机按键测试,保证每个按键显示正常
进行终端机屏幕测试,检查屏幕色差确保显示正常
测试人员登出销售终端机
检查
检查电视机、电脑显示屏运转是否正常,保证显示内容〔赛程〕及时更新,检查显示屏显示的时间与发布时间是
否一致
店内灯光照明运转正常
店内空调运转正常,室内温度适宜
检查员工上岗前准备情况
发型
仪容仪表
着装
鞋袜
领取及点算现金
保险柜管理人员核对保险柜金额,并填写?保险柜核对登记表?
保险柜管理人员查点1000元不同面值的零钱交给柜位销售人员,
双方一并填写?保险柜收支表格?,并签字确认
保险柜管理人员将支出的现金账目在?保险柜收支登记表?内做
好记录
早会
布置当日产品的销售重点,例如今日重点赛事推荐等
新产品上市提示其他员工重点向顾客进行推介
营业中的各项工作——彩票销售
招呼
微笑、点头、问候
销售
询问顾客的购置需求
收取顾客的彩票购置现金
使用验钞机检验钞票的真伪
对没有填写投注单的顾客要指导填写
核对顾客的购置需求
将投注单放入终端机内按确认打印彩票
如需找零将零钱和彩票一并交给顾客
感谢顾客光临
营业中的各项工作——顾客接待
招呼
包括微笑、点头、及问候语
了解
通过聆听和发问了解顾客的需求
帮助
向顾客介绍产品特点、游戏规那么等
为顾客提供资讯和资料
其他效劳
挽留
求证顾客的满意度并向顾客道谢
与顾客建立持久关系
客服人员要查看销售管理系统是否有最新发布的信息和通知。
店长要定时查看销售人员柜位内的现金数目是否超出限额。
营业中的各项工作
营业中的各项工作——彩票兑奖
招呼
微笑、点头、问候语
兑奖时
中奖彩票放入终端机,核对中奖金额
彩票出机后要检查彩票是否已打印“已兑奖〞的字样。
销售人员点算中奖奖金,奖金超过?元通知店长协助点算。
将奖金交给顾客,并请顾客当面点收核对。
兑奖后
微笑、道别、祝顾客好运
将已兑奖彩票妥善保管
闭店后的工作内容
项目
店长
结账、安全检查、闭店
销售人员
彩票款的结算
全体人员
-清洁店内卫生
店招、灯箱、门口区域
墙壁、地面、玻璃
柜位区(柜台玻璃、台面、桌椅)
投注区(投注单摆放架、填写台)
资讯区(资讯广告栏、赛程公布栏)
工作重点:彩票销售款的结算工作
第一局部标准店的经营与管理
店面的管理
项目
准则
店招/灯箱/外墙
设计统一
醒目、光亮、清洁、无破损
清洁及整齐环境
桌面及椅子没有凌乱杂物及垃圾
店铺应经常保持清洁
店铺灯光及空调
当店铺营业时,开启所有灯光
保持大堂室温舒适
店面形象的标准要求
资讯区域的标准要求
所有资讯的提供给到达以下目标:
让顾客容易及方便寻找所需资讯
所有资讯必须及时和准确
资讯的显示必须清晰
资讯的提供
项目
准则
产品资料、IDS显示、宣传单张及海报
必须根据指示张贴
内容要准确
张贴地方要整洁
张贴效果要整