文档介绍：本文格式为Word版,下载可任意编辑
—2—
酒店管理实****报告5000字
实****报告网权威发布2022酒店管理实****报告5000字,更多2022酒店管理实****报告5000字相关信息请访问实****报告网。【导语】实****是大学生毕业务必体验的过程,它
本文格式为Word版,下载可任意编辑
—2—
酒店管理实****报告5000字
实****报告网权威发布2022酒店管理实****报告5000字,更多2022酒店管理实****报告5000字相关信息请访问实****报告网。【导语】实****是大学生毕业务必体验的过程,它也是你才能的一个证明,尤其是进入大企业实****可以充分发挥和表示你的才华和在学校里学到的专业技能,加深对职业的了解,确认热爱或擅长的行业。大范文网为大家整理的《2022酒店管理实****报告5000字》,梦想对大家有所扶助!篇一 经过这六个半月的实际运用,使我们对酒店的经营运作有了确定的了解,通过实践,受益匪浅。
我在实践中学会了好多技巧,包括沟通技巧、交际技巧、销售技巧;体验到了酒店管理的艺术性和人力资源合理利用的重要性,得到了好多名贵的阅历资产;了解到自身的缺乏,总结了阅历和教训。在以后学****生活中我将明确自己努力的方向,不断地举行自我增值,为以后计划自己的职业生涯垫定根基。
(一)实****单位介绍
北京凯悦莱温泉会议中心隶属于北京市房山区燃气开发中心,是一家设施完备、功能齐全的准四综合性温泉度假酒店,北京市政府会议购买定点单位。
酒店内设各种规格会议室九间,可得志10—500人的会议要求,容纳500人的会议室,可供给大型舞台、灯光、音响设备、录音录像、幻灯投影、LED会标显示、茶歇等各项服务。是您承办各种会议、学术交流、授课培训、大型表演、各种宴会、新闻发布及展览、拍卖等活动的梦想场所。
本文格式为Word版,下载可任意编辑
—2—
酒店拥有各类豪华餐厅、宴会厅、自助餐厅及贵宾厅,可容纳700人同时用餐,餐厅以正宗川鲁粤等菜系为主,辅以农家土菜、家常菜等菜品;原材料全部采用绿色有机食品,表达生态健康养生理念。精品烤全鸭,特色焖乳鸽,制作独特,风味别致,唇齿留香,定会让您回味无穷。
酒店拥有豪华标准间、套间共计107套,室内装修高贵,供给宽带接入等服务,设施高档齐全,是您下榻休憩的选择。
酒店康乐休闲中心消遣设施齐备,有温泉游泳、洗浴、演艺、自助。还有二期在创办的网吧、保龄、台球、乒乓球、网球、KTV、健身等工程,可得志您各种休闲需求。
酒店位于北京市生态休闲度假重镇房山区长阳镇,东部毗邻亚洲的垂钓园碧溪垂钓园、长阳加洲水郡高尔夫球场;南部紧靠北京良乡大学城;西部有自然氧吧上方山国家森林公园、地质奇葩石花洞、银狐洞、仙栖洞,北方小桂林十渡,北方名刹云居寺,人类始祖居住地周口店北京猿人遗址等旅游景点;北部有正在创办中的誉满全球的奥特莱斯超大休闲温泉购物广场,是您旅游度假的好去处。
酒店地理优越,交通便利,距北京西客站、六里桥交通枢纽仅30分钟车程,可大大节省您的名贵时间。
本文格式为Word版,下载可任意编辑
—4—
二、实****主要收获和体会
(一)实****收获
1、服务意识的提高
对于酒店等服务行业来讲,服务质量无疑是企业的核心竞争力之一,是企业的生命线、高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象,为其再次光临打下根基、而且能够使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象、通过酒店组织的培训和平日部门的强化练****磨练了我的服务意识,养成了面对客人泛出微笑的好****惯;学会了用标准的礼仪礼貌待客;明白了学好外语的重要性。
2、服务水平的提高
经过了六个多月的酒店实****使我们对酒店的根本业务和操作有了确定的了解,礼貌是一个人综合素质的集中反映,酒店更加如此,要敢于开口向人问好,在向人问好的过程中还要做到三到:口到,眼到,神到,一项都不能少。对于客人的要求,要尽全力去得志,尽管有些不是我们职责范围的事情,也要尽力帮其转达;尽管有些要求不合理的不能办到,都要用委婉的语气拒绝,帮他寻求其他解决方法。
印象最深的是为酒店的外国顾客(大多数是来自酒店大客户——本田公司的)服务,他们通常是不太会说英语的,所以,我们要从他们的动作和片言只句中猜到他想要做什么并快速帮他办好。例如:当客人用蹩脚的英语说到AIRPORT时,就要猜到他是想到机场,要我们安置免费的送机服务。接下来就要为他们供给乘车预约表并采纳他的信息再交由主管排车了……
本文格式为Word版,下载可任意编辑
—4—
3、英语水平的提高
在准四的温泉会议星酒店中,英语的实际应用才能包括听、说、写的才能是更加重要的。在接触来自世界各国的客人的过程中,英语作为国际通用语言发挥了它的重要性,没有它,我和客人就没法沟通,更提不上为他(她)服务。交易会期间,客人们从世界各地赶过来,对本酒店都不熟