文档介绍：护患沟通
护理的对象是人。
“人”字的结构就是——
相互支撑
相互沟通
相互帮助
关于沟通的意义
重复博奕:“博奕”本是“赌博”和“下棋”的意思,泛指人与人交往中涉及双方互为损益的行为,现又进一步引申为一切人际关系中各个行为主体相互影护患沟通
护理的对象是人。
“人”字的结构就是——
相互支撑
相互沟通
相互帮助
关于沟通的意义
重复博奕:“博奕”本是“赌博”和“下棋”的意思,泛指人与人交往中涉及双方互为损益的行为,现又进一步引申为一切人际关系中各个行为主体相互影响的决策及其均衡。
关于沟通的意义
在重复博奕的过程中,你输赢的关键可能就取决于
沟
通
关于沟通的意义
“重复博弈”可以减少欺骗,增加相互信任的程度。
诚信产生的基础正是相互沟通的结果。
关于沟通的意义
沟通也是一种重要的技术。
WHO一位顾问调查:当病人诉说症状时,平均19秒钟就被医生打断了。
有的护士,特别是年轻护士,不会和病人说话,声音小,把话含在嘴里吐不出来,见到检查人员就躲,这是沟通能力不足,沟通心态不端正的现象。
关于沟通的意义
,交接班查房(是)
(是)
、发放费用清单,察看新住院病人(是)
、巡视当日手术病人(是)
、小治疗,巡视全麻病人(是)
,做出院指导(是)
,交班(是)
(耳鼻喉科)责任护士工作内容分成7项,100%的项次都需要沟通。
关于沟通的意义
(心胸外科)下午班工作内容分为18项,其中需要沟通的有15项,%。
(心胸外科)下午班8小时的工作时间中,需要与别人(包括病人)进行沟通的时间约占320分钟,占工作时间(480分钟)%。
关于沟通的意义
接班(30~30)
上无创呼吸机(30~20)
给所有卧床病人翻身\扣背\吸痰(60~40)
口腔护理\会阴护理(120~80)
输液\肌注\换液等(60~60)
收费(80~60)
准备交班\交班(40~20)
接班(30~30)
心电\血压监护(120~40)
做心电图(30~10)
输液及肌肉注射等(60~40)
进行健康教育(60~60)
收费(80~60)
交班(40~20)
关于沟通的意义
统计(急诊科)2个上午班次工作内容:
护士一日工作总时间为480分钟,需要沟通的时间为260--340分钟,--%。
关于沟通的概念
沟通是指两个或两个以上的人,互相通过任何途径达到信息传递的过程。
医患沟通就是医务人员和患者之间的信息交流的过程。
沟通的6个步骤
⒈----沟通前的准备
⒉----确认对方的需求
⒊----阐述自己的观点
⒋----处理双方的异议
⒌----达成一致协议
⒍----双方共同实施
沟通的6个步骤
1做好沟通前的准备
2确认对方的需求
当你准备进行沟通时,自己心里首先要明确:我这次沟通的目的是什么?
可以采用“听、说、问”这三种沟通过程中的行为,来了解病人的需求究竟是什么?
→
→
沟通的6个步骤
3阐述自己的观点
4处理双方的异议
检验观点是否阐述清楚的标准是:对方听明白了吗?病人能接受吗?
不能命令对方,不要企图强行说服对方,可以采用“柔道法”用对方的观点说服对方。
→
→
沟通的6个要素
1、传递者:把信息传递出去的人。
2、信息:双方沟通的内容。
3、表达方式:传递信息的方法和手段
4、接收者:接受信息的人。
5、反馈:接收者把自己所理解的信息
主动回应给传递者的过程。
6、跟进:传递者向接收者了解接受情况,
征询意见和建议的过程。
跟进
信息
传递者
信息
接受者
表达方式
信息沟通
表达方式
反馈
沟通的六要素以及相互关系
沟通信息点的六个“W”
什么事情(What)目的:让病人明白费用
什么原因(Why)原因:让病人明白消费
什么时间(When)时间:立即执行
什么方式(How)方式:看明白、说清楚
什么地点(Where)地点:病室、护士站等
什么人物(Who)人员:护士、病人、家属
关于沟通的要求
第一要求——端正自己的心态
我和大家一样付出了同样多的努力,为什么病人不认可我呢?
遇到工作中的难题时,为什么护士长能处理的问题,我处理不了呢?
我为什么有的时候言不由衷呢?
端正沟通中的心态
紧张,胆怯,顾虑,羞愧
自信,勇气,大方,热情,真诚
说
话
心
态
关于沟通的要求
第二要求——绽放你的微笑
⊙人的表情中,最能打动人心的是微笑。
⊙微笑是最流行的世界语。
⊙发自内心的微笑,是美好心灵的象征。
⊙微笑是一个人有风度、有文化、有素养的表现。
⊙微笑是很文明的经营哲学,是很高明的交际艺术